近日,,來自天津的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映,,1月20日,她花費(fèi)5012元在位于天津的蕃茄田藝術(shù)津南永旺校區(qū)給孩子報(bào)了繪畫課程,,并于當(dāng)日簽訂培訓(xùn)合同,。2月3日,孩子僅上了兩次課,,該機(jī)構(gòu)就宣布因經(jīng)營不善停止運(yùn)營,,不再提供教學(xué)服務(wù)。并稱因資金缺口大,,無力退費(fèi),,通過轉(zhuǎn)課的方式處理剩余課時(shí),但每節(jié)課需額外支付20元至60元的材料費(fèi),。她希望該機(jī)構(gòu)按照合同退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用,,但負(fù)責(zé)人已經(jīng)無法聯(lián)系。
接到張女士投訴后,,澎湃新聞多次致電該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,,但電話無法接通。張女士稱,,由于退款訴求遲遲得不到解決,,目前已經(jīng)在著手準(zhǔn)備起訴維權(quán)。
雙方合同
消費(fèi)者投訴:
張女士介紹,,1月20日,,她為培養(yǎng)孩子興趣愛好,便帶孩子到蕃茄田藝術(shù)津南永旺校區(qū)試聽繪畫培訓(xùn)課程,。工作人員稱試聽當(dāng)天報(bào)名可贈(zèng)送2節(jié)課并減免全部材料費(fèi)(20元/節(jié)),,再加12元可贈(zèng)送4節(jié)課時(shí)。在工作人員的推薦下,,她共花費(fèi)5012元購買了44節(jié)課,。
消費(fèi)者支付證據(jù)
張女士說,,1月24日和28日,孩子分別上了兩次課,,之后她就收到了該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉的消息,。2月3日,藝境林(天津)培訓(xùn)學(xué)校有限責(zé)任公司(蕃茄田藝術(shù))發(fā)布公告稱:由于公司經(jīng)營不善,,自2024年2月3日起,,本中心停止運(yùn)營,不再提供教學(xué)服務(wù),,后續(xù)將通過轉(zhuǎn)課的方式以減少家長的損失,。
張女士表示,她和其他大多數(shù)家長都不同意轉(zhuǎn)課的方案,,認(rèn)為不合理,。“你轉(zhuǎn)到別的機(jī)構(gòu)去還要付材料費(fèi),,有的最便宜的可能得付20塊錢一節(jié)課,,最貴的話可能要付60塊錢,?!睆埮空f,如果沒有一個(gè)合適的方案,,她不會(huì)同意轉(zhuǎn)課,,并且要求退費(fèi)。
消費(fèi)者剩余課時(shí)
張女士提供的后續(xù)轉(zhuǎn)課方案顯示,,蕃茄田藝術(shù)稱,,在與教育局多方協(xié)調(diào)爭取后,聯(lián)系了多家經(jīng)營穩(wěn)定的教培機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)課消課,,涉及繪畫課程的都需要額外支付材料費(fèi),,大多數(shù)材料費(fèi)是20元/課時(shí),最高60元/課時(shí),。該方案還明確表示因公司資金缺口太大,,確實(shí)無力退費(fèi),但會(huì)積極為家長們辦理轉(zhuǎn)課事宜,。
張女士稱,,此前簽訂培訓(xùn)合同時(shí),其中對違約責(zé)任有明確規(guī)定:由于甲方的原因,,無法向乙方繼續(xù)提供服務(wù),,乙方有權(quán)要求解除合同,并要求甲方退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用,。張女士認(rèn)為按照合同她有權(quán)退費(fèi),,但現(xiàn)在已經(jīng)無法聯(lián)系蕃茄田藝術(shù)的工作人員,。事發(fā)后,張女士和其他家長也嘗試通過多種渠道投訴該情況,,但事情均未得到有效處理,。
機(jī)構(gòu)停課通知
企業(yè)回應(yīng):
針對上述情況,澎湃新聞先后多次致電該公司的負(fù)責(zé)人,,但電話均無法接通,。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,1月22日,,該公司經(jīng)營主體的法人曾發(fā)生了變更,。澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn),2月7日,,該公司因登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被天津市津南區(qū)市場監(jiān)督管理局列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄,。
張女士稱,事發(fā)后,,她查閱資料發(fā)現(xiàn),,2021年10月,教育部,、國家發(fā)展改革委,、中國人民銀行等六部門發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知》,要求“不得一次性收取或以充值,、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用”,。2022年12月,教育部等十三部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》,,新增了一次性收費(fèi)不得超過5000元的規(guī)定,,防止一次性收費(fèi)過多增加資金風(fēng)險(xiǎn)和家長負(fù)擔(dān)。
“這樣看來蕃茄田藝術(shù)在我給孩子報(bào)名培訓(xùn)之初就已經(jīng)存在違規(guī)了,?!睆埮空f,由于退款訴求始終得不到解決,,目前已經(jīng)在著手準(zhǔn)備起訴維權(quán),。