證券時報
2025-06-04 08:28
近日,，來自天津的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映,，1月20日，她花費5012元在位于天津的蕃茄田藝術(shù)津南永旺校區(qū)給孩子報了繪畫課程,，并于當日簽訂培訓合同,。2月3日，孩子僅上了兩次課,，該機構(gòu)就宣布因經(jīng)營不善停止運營,，不再提供教學服務(wù)。并稱因資金缺口大,，無力退費,，通過轉(zhuǎn)課的方式處理剩余課時，但每節(jié)課需額外支付20元至60元的材料費,。她希望該機構(gòu)按照合同退還剩余培訓費用,，但負責人已經(jīng)無法聯(lián)系。
接到張女士投訴后,，澎湃新聞多次致電該機構(gòu)負責人,，但電話無法接通。張女士稱,，由于退款訴求遲遲得不到解決,，目前已經(jīng)在著手準備起訴維權(quán)。
雙方合同
消費者投訴：
張女士介紹,，1月20日,，她為培養(yǎng)孩子興趣愛好，便帶孩子到蕃茄田藝術(shù)津南永旺校區(qū)試聽繪畫培訓課程,。工作人員稱試聽當天報名可贈送2節(jié)課并減免全部材料費（20元/節(jié)）,，再加12元可贈送4節(jié)課時。在工作人員的推薦下,，她共花費5012元購買了44節(jié)課,。
消費者支付證據(jù)
張女士說，1月24日和28日,，孩子分別上了兩次課,，之后她就收到了該培訓機構(gòu)倒閉的消息。2月3日,，藝境林（天津）培訓學校有限責任公司（蕃茄田藝術(shù)）發(fā)布公告稱：由于公司經(jīng)營不善,，自2024年2月3日起，本中心停止運營,，不再提供教學服務(wù),，后續(xù)將通過轉(zhuǎn)課的方式以減少家長的損失。
張女士表示,，她和其他大多數(shù)家長都不同意轉(zhuǎn)課的方案,，認為不合理,。“你轉(zhuǎn)到別的機構(gòu)去還要付材料費,，有的最便宜的可能得付20塊錢一節(jié)課,，最貴的話可能要付60塊錢?！睆埮空f,，如果沒有一個合適的方案，她不會同意轉(zhuǎn)課,，并且要求退費,。
消費者剩余課時
張女士提供的后續(xù)轉(zhuǎn)課方案顯示，蕃茄田藝術(shù)稱,，在與教育局多方協(xié)調(diào)爭取后,，聯(lián)系了多家經(jīng)營穩(wěn)定的教培機構(gòu)進行轉(zhuǎn)課消課，涉及繪畫課程的都需要額外支付材料費,，大多數(shù)材料費是20元/課時,，最高60元/課時。該方案還明確表示因公司資金缺口太大,，確實無力退費,，但會積極為家長們辦理轉(zhuǎn)課事宜。
張女士稱,，此前簽訂培訓合同時,，其中對違約責任有明確規(guī)定：由于甲方的原因，無法向乙方繼續(xù)提供服務(wù),，乙方有權(quán)要求解除合同,，并要求甲方退還剩余培訓費用。張女士認為按照合同她有權(quán)退費,，但現(xiàn)在已經(jīng)無法聯(lián)系蕃茄田藝術(shù)的工作人員,。事發(fā)后，張女士和其他家長也嘗試通過多種渠道投訴該情況,，但事情均未得到有效處理,。
機構(gòu)停課通知
企業(yè)回應(yīng)：
針對上述情況，澎湃新聞先后多次致電該公司的負責人,，但電話均無法接通,。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,，1月22日,，該公司經(jīng)營主體的法人曾發(fā)生了變更。澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn),，2月7日,，該公司因登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被天津市津南區(qū)市場監(jiān)督管理局列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄,。
張女士稱，事發(fā)后,，她查閱資料發(fā)現(xiàn),，2021年10月，教育部,、國家發(fā)展改革委,、中國人民銀行等六部門發(fā)布《關(guān)于加強校外培訓機構(gòu)預收費監(jiān)管工作的通知》，要求“不得一次性收取或以充值,、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用”,。2022年12月，教育部等十三部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范面向中小學生的非學科類校外培訓的意見》,，新增了一次性收費不得超過5000元的規(guī)定,，防止一次性收費過多增加資金風險和家長負擔。
“這樣看來蕃茄田藝術(shù)在我給孩子報名培訓之初就已經(jīng)存在違規(guī)了,?！睆埮空f，由于退款訴求始終得不到解決,，目前已經(jīng)在著手準備起訴維權(quán),。
