證券時報網(wǎng)
李小平
2025-01-22 23:33
近日,，來自廣州的消費者林先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺爆料稱,，自己在政務中心辦理了更新護照業(yè)務，并選擇了中國郵政EMS特快郵遞取件服務,。但護照寄出后他發(fā)現(xiàn),，同一個城市的快遞顯示最多要4天才能送達，導致自己的出國計劃受到影響,，“18塊錢郵費,，而且是特快，同城居然還要4天時間,，這個慢得太不合理了,?！?br/>
針對上述情況，中國郵政速遞物流相關(guān)人員回應澎湃新聞稱,，大部分情況下“特快”快遞都是可以次日達的,，如果沒有次日達，會有工作人員聯(lián)系收件人,。對于《運費時效查詢》中承諾特快快遞“次日達”,，該工作人員稱，“次日達”是參考時效,，非承諾時效,，具體以實際物流信息為準。
消費者爆料：
據(jù)林先生介紹,，他臨近出國時發(fā)現(xiàn)自己的護照有效期已經(jīng)不足6個月,，不滿足入境國家的入境要求，“我之前以為護照要到期才能換,，沒想到不滿6個月就已經(jīng)不能使用了,。”因此,，3月7日,，他前往廣州花都區(qū)政務服務中心辦理了護照換新業(yè)務，并選擇了郵寄服務,，“當時辦的時候我就問了工作人員,，能不能發(fā)順豐，因為我很著急用,，他說不能選擇,，都是郵政EMS來發(fā)，一般次日達,?！?/p>
3月12日寄出的同城快遞，顯示3月15日20：00前送達
林先生說,，自己一直關(guān)注著護照信息,，3月11日顯示護照已經(jīng)在快遞中，但是自己沒有查到快遞信息,。3月12日通過EMS中國郵政速遞物流查到了快遞信息,，顯示3月12日15:50攬件，但該快遞預計于3月15日20:00前送達,，這讓林先生非常不能理解,。
由于林先生要在3月14日出國，因此他希望自取護照，但政務中心告知護照已經(jīng)被郵政EMS攬件,，無法取回,。
“我看寄的是‘中國郵政EMS特快’，一個同城快遞居然要4天才能送達,？而且還要收取18元的快遞費。現(xiàn)在既不是雙十一,，也沒有特殊天氣情況,，為什么會這么慢？這太不合理了,?！绷窒壬f，自己多次聯(lián)系郵政快遞客服,，均被告知以顯示時間為準,，也沒有給出速度慢的原因。
公司回應：
澎湃新聞從EMS中國郵政速遞物流小程序里的《運費時效查詢》中看到,，其服務特性為“在指定服務范圍和時間內(nèi),，提供今天寄明天到的次日遞承諾服務”。
為何承諾“次日遞”,，卻變成了4天送達,？3月13日，針對上述情況,，澎湃新聞聯(lián)系中國郵政速遞物流,，工作人員在查詢訂單后表示，大部分情況下“特快”快遞都是可以次日達的,，如果沒有次日達,，會有工作人員聯(lián)系收件人。
對于《運費時效查詢》中承諾“次日達”,，該工作人員稱,，“次日達”是參考時效，非承諾時效,，因異常天氣,、自然災害、交通管制等不可抗力因素影響,，時效可能會在原基礎(chǔ)上順延,。針對林先生的情況，工作人員表示,，具體以實際物流信息為準,。
