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證券時(shí)報(bào)記者 李穎超

今天,，是一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,。

為了進(jìn)一步普及金融知識和提升消費(fèi)者教育水平,，筑牢反詐的“防火墻”，不少銀行機(jī)構(gòu)與支付平臺已通過線上,、線下以及社交媒體等多元渠道,，積極發(fā)布了涵蓋圖文,、短視頻和文字等多種形式的消費(fèi)者保護(hù)內(nèi)容，進(jìn)行全方位布控,。

記者從多個(gè)渠道發(fā)現(xiàn),，交通銀行、浦發(fā)銀行,、花旗銀行,、蘇州金融租賃、寧銀消費(fèi)金融等機(jī)構(gòu)所制作的消費(fèi)者保護(hù)內(nèi)容,，傳播范圍頗為廣泛,。

目前，反詐情景短劇,、圖文并茂的案例介紹,、互動(dòng)性較強(qiáng)的游戲以及社交平臺上的視音等消費(fèi)者保護(hù)宣傳形式，均獲得用戶的歡迎,。

消保宣傳形式多樣

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，是一項(xiàng)非常重要的工作。為了提高廣大消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識,，各大金融機(jī)構(gòu)也使出渾身解數(shù),，將消保宣教工作的創(chuàng)新進(jìn)行到底。

自去年以來,，不少金融機(jī)構(gòu)都積極更新了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳內(nèi)容,，包括反詐情景短劇、圖文并茂的案例介紹,、互動(dòng)游戲以及社交平臺視音等多種形式,。

近日，交通銀行官方微信公眾號發(fā)布《消保課堂| 保障信息安全 一起來學(xué)消?！鞍硕五\”》,，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳可謂圖文并茂。中國銀聯(lián)推出的“反詐情報(bào)局”專欄,，也令消費(fèi)者直呼“受教”,。

另一家機(jī)構(gòu)浦發(fā)銀行上海分行，則聯(lián)合上海老年大學(xué)開展了“金融知識普及與反詐宣講”活動(dòng),。在活動(dòng)現(xiàn)場,，浦發(fā)銀行的員工還針對老年人關(guān)注的理財(cái)投資問題，將真實(shí)案例改編成課本劇,，以案示險(xiǎn),，通過金融知識普及與反詐宣講，將知識點(diǎn)提煉,、鞏固,、總結(jié),，讓參與者潛移默化地吸收了相關(guān)的理財(cái)知識和權(quán)益保護(hù)技能。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識與日俱增的大環(huán)境下,，通過各方的不斷努力,，我國的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)也取得了積極成效。

3月14日,，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果顯示,，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好。在此次調(diào)查最終回收的38297個(gè)有效樣本之中,，有超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策,，理性消費(fèi)趨勢顯著。

與此同時(shí),，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費(fèi)者,，個(gè)人信息泄露、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付卡經(jīng)營者“跑路”等問題亟待治理,，價(jià)格虛高,、虛假宣傳、貨不對板,、售后服務(wù)沒保障,、損害健康和假冒偽劣等現(xiàn)象同樣不容忽視，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)治理,。

個(gè)人信息頻遭泄露

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的上述調(diào)查報(bào)告還顯示,，盡管多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境在逐步改善，但“個(gè)人信息泄露”仍是突出的短板問題,，位列各類困擾之首,。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，包括商業(yè)銀行等在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu),，其業(yè)務(wù)模式圍繞大數(shù)據(jù)展開已日趨常態(tài)化,，用戶畫像構(gòu)建、精準(zhǔn)營銷等也在不斷創(chuàng)新,，這也引發(fā)了消費(fèi)者對于信息安全的擔(dān)憂,。在金融機(jī)構(gòu)搜集原始信息數(shù)據(jù)的過程中，難免有過度收集個(gè)人信息之嫌,，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)也隨之上升,。

近年來，更有詐騙分子利用公眾對數(shù)字人民幣的關(guān)注,，制作仿冒的數(shù)字人民幣應(yīng)用程序（APP）,，誘導(dǎo)用戶輸入個(gè)人信息、交易密碼等敏感信息,，從而竊取用戶資金和個(gè)人信息,。

另外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代越來越發(fā)達(dá),，人工智能（AI）技術(shù)也迅速融入了人們的日常生活,，而不法分子利用泄露的個(gè)人信息進(jìn)行詐騙的方式也更新迭代。去年已有案例顯示,，詐騙分子盯上了AI技術(shù),，利用人臉信息“以假亂真”地進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

浙江網(wǎng)信網(wǎng)刊登的一篇文章曾指出,，隨著AI技術(shù)的普及應(yīng)用,，不法分子實(shí)施詐騙的精準(zhǔn)性、迷惑性,、隱蔽性在增強(qiáng),，公安、檢察等政法機(jī)關(guān)辦案將面臨偵查破案難,、電子證據(jù)調(diào)取難,、認(rèn)定處理難等現(xiàn)實(shí)問題。

自我保護(hù)意識需提高

梳理近年來的行政處罰信息可發(fā)現(xiàn),，央行針對“個(gè)人金融信息”方面的違法違規(guī)行為已開出上百張罰單,，涉及銀行、券商,、支付機(jī)構(gòu),、消費(fèi)金融公司等多類機(jī)構(gòu)。

一方面監(jiān)管部門對個(gè)人信息保護(hù)與數(shù)據(jù)安全日益重視,，另一方面消費(fèi)者對于自身生物識別信息如人臉等,，仍需提升保護(hù)意識。曾有消費(fèi)者向記者坦言,，為了方便生活支付,，對人臉識別等隱私保護(hù)選擇了妥協(xié)，“個(gè)人信息難以避免泄露,，保護(hù)似乎徒勞”,。

有業(yè)內(nèi)人士表示，考慮到消費(fèi)者在信息泄露后維權(quán)難之又難,，因此在信息采集環(huán)節(jié)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)就顯得尤為關(guān)鍵,，多方應(yīng)積極形成合力，共同“圍剿”信息泄漏的萌芽,。

近日,，記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，一些社區(qū)已與警方積極合作,，定期開展反詐教育活動(dòng),。同時(shí),，反詐宣傳內(nèi)容也在眾多金融機(jī)構(gòu)及金融科技公司的展示板上頻頻亮相。

目前,，我國已構(gòu)建起了完善的個(gè)人信息保護(hù)法律框架,。在實(shí)踐層面，銀行及金融科技集團(tuán)正不斷加強(qiáng)風(fēng)控技術(shù)手段的創(chuàng)新與應(yīng)用,；監(jiān)管部門也頻繁發(fā)布有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)及反詐宣傳內(nèi)容,，積極指導(dǎo)銀行等金融機(jī)構(gòu)提升消費(fèi)者的理財(cái)防騙意識。