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最近，公安部網(wǎng)安局公布了一起案例：網(wǎng)民“小松”冒充外賣(mài)騎手,，虛構(gòu)悲慘故事,，利用公眾的同情心騙取流量，謀取私利,。目前,，“小松”已因擾亂公共秩序被依法行政處罰。

被處罰前,，“小松”憑借“單親爸爸帶著女兒送外賣(mài)”的人設(shè),，在社交平臺(tái)積累了40余萬(wàn)粉絲，并通過(guò)直播帶貨獲利,?？山?jīng)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門(mén)調(diào)查，“小松”不是騎手,，外賣(mài)制服是網(wǎng)上買(mǎi)的,；也不是“單親爸爸”，而是一家人生活幸福,。

這又是一起假冒騎手博眼球事件,。上海辟謠平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“假冒騎手”已然成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“賣(mài)慘營(yíng)銷(xiāo)”的“升級(jí)版”——以前,，“賣(mài)慘營(yíng)銷(xiāo)”的主角多為“大山深處的留守者”,，謀利的方式以賣(mài)貨居多,；眼下，造假者將視線投向外賣(mài)騎手這一遍布大中小城市的一線從業(yè)者,，使得“賣(mài)慘營(yíng)銷(xiāo)”出現(xiàn)了一條新的產(chǎn)業(yè)鏈,，亟待監(jiān)管。

有套路,，還有產(chǎn)業(yè)鏈

今年以來(lái),，以“騎手”為主角的視頻造假層出不窮，套路基本一致：首先,，當(dāng)事人不是真正的“騎手”,，而是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)騎手工作制服、擺拍工作狀態(tài)等,，冒充騎手,。

其次，主題雷同,。這類(lèi)假視頻的主題主要有兩類(lèi)：一類(lèi)積極向上,，大多是“生活不幸，但靠送外賣(mài)自強(qiáng)不息”,，或是“遇到了善良的消費(fèi)者,、商家，對(duì)生活充滿希望”,；另一類(lèi)委屈悲傷,，主要內(nèi)容包括“工作不易，遇到了不講理的消費(fèi)者/商家/平臺(tái)”,，比如“跑外賣(mài)三單白干,雨中大哭”“女騎手深夜送餐,車(chē)輛被盜,崩潰大哭”等,；要么是“辛苦工作的騎手本人或家人遭到不幸，亟需幫助”,。

最后,，在流量變現(xiàn)方面，造假者通常利用網(wǎng)友的關(guān)注,、點(diǎn)贊,、同情等，直播帶貨,、賣(mài)課,；或者直接向網(wǎng)友索取打賞、乞求資助,。

截屏來(lái)源：視頻號(hào)“昆明警方發(fā)布”

調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，在這些套路背后，更出現(xiàn)了一條產(chǎn)業(yè)鏈。

一方面,，“騎手”的人設(shè)以及相關(guān)劇情,，有推手。除了像“小松”這樣的博主自行造假外,，還有MCN等第三方公司幫助簽約主播或博主造假,。

“女生送外賣(mài)、大學(xué)生送外賣(mài)等,，都是不錯(cuò)的人設(shè),。在演繹時(shí)，機(jī)構(gòu)還可以根據(jù)博主特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì),，比如突出女性的細(xì)心與韌性等,，具體得看你想要怎樣的人設(shè)、實(shí)現(xiàn)怎樣的效果,?！痹谝患襇CN機(jī)構(gòu)工作的韓軒（化名）直言，相比個(gè)人打造“人設(shè)”,，MCN對(duì)不同平臺(tái)的流量規(guī)則更加熟悉，可以與客戶合作,，策劃人設(shè),。他還透露，除了外賣(mài)騎手,，網(wǎng)約車(chē)司機(jī),、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生者等，在社交平臺(tái)都較容易受到關(guān)注,，屬于熱門(mén)人設(shè),。

另一方面，“騎手”的“日常生活”有劇本,。多家社交平臺(tái)和電商平臺(tái)上,，都有主題為“騎手怎樣賺錢(qián)”的“經(jīng)驗(yàn)帖”“揭秘帖”，還有一部分是有償課程,。

有賣(mài)家為了證明其課程有價(jià)值,，向記者提供一條“流量經(jīng)驗(yàn)”：“大家對(duì)維護(hù)外賣(mài)小哥權(quán)益的話題很感興趣。如果以騎手或前騎手的身份錄制視頻,，發(fā)表支持騎手權(quán)益的言論,，容易引起關(guān)注。在此基礎(chǔ)上,，通過(guò)櫥窗帶貨,，收益很可觀。”他說(shuō),，有的博主按照這條經(jīng)驗(yàn)操作,，年收入達(dá)到二三十萬(wàn)元。

另一個(gè)身穿騎手制服的主播則在短視頻中翻來(lái)覆去地說(shuō)：“我每個(gè)月能做到2萬(wàn)元,，掙不到,？跟我跑”，并為自己的視頻打上“跑單干貨”等標(biāo)簽,?？捎浾叻喠怂l(fā)布的數(shù)條視頻，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有具體的跑單經(jīng)驗(yàn),；進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),，只有付費(fèi)加入他的“課程核心群”,，才有機(jī)會(huì)獲得“干貨”,。不過(guò),，有部分網(wǎng)友留言評(píng)價(jià)：“假的,，別信,，跑不到,?！?/p>

還有部分機(jī)構(gòu)或企業(yè)借助“騎手”的關(guān)注度,，編造劇情,，拍攝短視頻博眼球,。2023年,，一則“外賣(mài)員爬泰山送鍵盤(pán)獲500元跑腿費(fèi)”的視頻成為熱點(diǎn),。結(jié)果，事件中的騎手也是假的,。鍵盤(pán)品牌承認(rèn)，這是他們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，相關(guān)情節(jié)和跑腿費(fèi)都編造的,，為的就是宣傳品牌。

別再消費(fèi)外賣(mài)騎手

其實(shí),，相關(guān)部門(mén)和網(wǎng)友早就對(duì)“賣(mài)慘視頻”說(shuō)“不”,。今年8月，中央網(wǎng)信辦更是啟動(dòng)“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，將“編造虛假場(chǎng)景人設(shè),，無(wú)底線帶貨營(yíng)銷(xiāo)”列在重點(diǎn)整治問(wèn)題的第一條，指出這類(lèi)問(wèn)題的主要表現(xiàn)包括“編造虛假‘扶貧’‘助農(nóng)’‘患病’等場(chǎng)景,，通過(guò)‘扮窮’‘賣(mài)慘’誘導(dǎo)網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)低質(zhì)偽劣商品”等,。將這些造假手段與“假冒騎手”類(lèi)視頻比對(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn),，由于騎手隨處可見(jiàn),，拍攝地又在常見(jiàn)的生活場(chǎng)景中,，所以這類(lèi)視頻的欺騙性更強(qiáng),。而且，這類(lèi)視頻不僅誤導(dǎo)觀看者,、利用觀看者的同情心和善良推銷(xiāo)產(chǎn)品,、服務(wù)，還故意制造矛盾,、煽動(dòng)戾氣、破壞和諧,。

比如,，在“跑外賣(mài)三單白干,，雨中大哭”“女騎手深夜送餐,，車(chē)輛被盜,，崩潰大哭”等情節(jié),，帶有明顯的戲劇性,，故意夸張乃至惡化騎手的工作環(huán)境。還有上海辟謠平臺(tái)澄清的“上海臺(tái)風(fēng)天有外賣(mài)小哥當(dāng)街猝死”,，也是看圖說(shuō)話，為了博眼球而胡編亂造,。這些視頻看起來(lái)是同情外賣(mài)員,，其實(shí)是消費(fèi)外賣(mài)員，目的是迎合部分觀看者對(duì)騎手群體的偏見(jiàn),，并放大外界對(duì)他們的刻板印象,。

再如，在“外賣(mài)員深夜帶著孩子送外賣(mài),，懇求顧客不給差評(píng)”等擺拍視頻中,，造假者使用了“騎手遭到顧客刁難”這一套路?？墒聦?shí)上,，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)騎手的態(tài)度并非如此，理解,、體諒,、共情才是主流情緒?？稍谠旒僖曨l中,，擺拍者將個(gè)別消費(fèi)者的非理性態(tài)度無(wú)限擴(kuò)大,，甚至通過(guò)編造劇情的方式演繹渲染，屬于故意制造對(duì)立情緒,，夸大并傳播“負(fù)能量”,，擾亂公共秩序。

層出不窮的“假騎手”視頻,，還會(huì)產(chǎn)生新的“狼來(lái)了”,，讓那些真正需要幫助的騎手得不到幫助?？陀^來(lái)看,，外賣(mài)騎手群體中確實(shí)有一部分生活艱辛、需要被關(guān)注的對(duì)象,，他們也有權(quán)利通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布求助信息,。但由于擺拍的“賣(mài)慘視頻”太多了，不僅令觀看者真假難辨,，而且讓那些真正的求助聲音很可能淹沒(méi)在信息洪流之中,。

所以，面對(duì)以“假騎手”為主角的造假產(chǎn)業(yè)鏈,，不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”,，必須標(biāo)本兼治。

一方面,，要加大對(duì)“小松”等造假者,，以及產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的打擊力度。負(fù)責(zé)打造人設(shè)的MCN機(jī)構(gòu),、出售劇本的商家等,，都應(yīng)納入監(jiān)管，增加他們的違法成本,，形成威懾力,。

另一方面，平臺(tái)很有必要改一改流量規(guī)則,，區(qū)分真正的“正能量”和別有居心的“假人設(shè)”,。

調(diào)查中，被采訪者或多或少都提到了平臺(tái)規(guī)則的問(wèn)題,。韓軒提到,，一樣是“騎手”視頻，能不能傳播開(kāi)來(lái),，不僅要有人設(shè),、腳本，而且“要對(duì)運(yùn)營(yíng)有所了解，知道平臺(tái)的推流規(guī)律,?！敝劣谝?guī)律的具體內(nèi)容，“每家MCN都有自己的經(jīng)驗(yàn),，屬于商業(yè)秘密，無(wú)非就是平臺(tái)看重的‘關(guān)鍵詞’‘主題’等,。不然,，那么多外賣(mài)員在拍視頻，為什么走紅的只是那幾個(gè),、那幾條,？”

業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，從源頭管起是減少“假冒騎手”等視頻的關(guān)鍵,。平臺(tái)通過(guò)開(kāi)發(fā)應(yīng)用信息審核大模型,，完全有能力對(duì)內(nèi)容編輯、信息發(fā)布,、跟帖評(píng)論等環(huán)節(jié)進(jìn)行審核管理,。例如，限制虛假拼湊,、造謠傳謠類(lèi)劣質(zhì)信息推送,，讓算法真正服務(wù)于主流價(jià)值導(dǎo)向，將用戶找優(yōu)質(zhì)內(nèi)容變?yōu)閮?yōu)質(zhì)內(nèi)容找用戶,?？傊獜脑搭^屏蔽過(guò)濾劣質(zhì)流量,，從源頭斷絕違規(guī),、違法內(nèi)容的擴(kuò)散。