證券時報網(wǎng)
陳澄
2025-02-20 21:46
國產(chǎn)開源大模型DeepSeek發(fā)布后引發(fā)AI生態(tài)連鎖反應(yīng)，各行業(yè)均積極落地本地化部署,。
據(jù)了解,，在保險行業(yè)，目前已有人保財險,、人保資產(chǎn),、新華保險、太平人壽,、太平資產(chǎn)等多家保險機(jī)構(gòu),，上線了DeepSeek大模型并落地應(yīng)用場景。
多家機(jī)構(gòu)落地DeepSeek
近日,，太平人壽完成DeepSeek模型本地化部署,，并發(fā)布太平人壽AI助手內(nèi)測版本,。該助手接入DeepSeek—R1模型產(chǎn)品,，具備深度理解對話、文檔及圖片的能力,，能夠在多種工作場景為公司員工解決復(fù)雜問題提供高質(zhì)量建議及方案,，提升工作效率。
這是業(yè)內(nèi)首批積極推動大模型應(yīng)用落地的保險企業(yè)之一,。目前來看,，保險行業(yè)落地DeepSeek的應(yīng)用場景包括日常管理、銷售支持,、理賠質(zhì)檢,、代理人培訓(xùn)等方面,。
例如，人保財險近日將DeepSeek能力融入公司大模型底座,。在私有化部署基礎(chǔ)上,，人保財險進(jìn)一步針對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場景進(jìn)行DeepSeek模型精調(diào),，并取得了較好的效果,。目前已通過模型精調(diào)支持自動化理賠質(zhì)檢，準(zhǔn)確提取理賠資料中的案件時效,、損失部位等關(guān)鍵質(zhì)檢信息,，有針對性地指導(dǎo)理賠業(yè)務(wù)管控；實現(xiàn)理賠人員智能陪練,，實測智能問答,，準(zhǔn)確率優(yōu)異，且能夠針對當(dāng)前人員技能提出改進(jìn)建議,，有效輔助基層理賠實現(xiàn)快速增員和能力提升,。
此外，人保財險同步開展DeepSeek模型在承保,、理賠,、投研等領(lǐng)域多個業(yè)務(wù)場景深度應(yīng)用，持續(xù)強(qiáng)化智能化能力,。
2月7日,，新華保險借助新華e家App技術(shù)底層棧與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)生態(tài)互通的優(yōu)勢，在新華e家App成功接入DeepSeek—R1,、V3兩款模型產(chǎn)品,，打造個人AI助理支持多個智能應(yīng)用場景。
2月10日,，人保資產(chǎn)完成DeepSeek—R1大模型本地部署,，并打造專屬交互應(yīng)用，支持公司全員訪問,。同時,，探索DeepSeek與應(yīng)用系統(tǒng)深度集成，實現(xiàn)智能研報場景,。
平安集團(tuán)旗下平安健康相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“平安醫(yī)博通”多模態(tài)大模型、“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺基礎(chǔ)上,，現(xiàn)已完成DeepSeek部署及部分場景應(yīng)用驗證,。通過將DeepSeek的先進(jìn)AI技術(shù)與平安好醫(yī)生原有的AI系統(tǒng)相結(jié)合，將有助于平臺提供更加精準(zhǔn)的健康咨詢和疾病診斷服務(wù)，并有望在醫(yī)療數(shù)據(jù)分析和患者管理方面實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。
AI將進(jìn)一步賦能核心環(huán)節(jié)
多家保險機(jī)構(gòu)表示,，大模型的本地部署和應(yīng)用，為進(jìn)一步推進(jìn)人工智能賦能業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ),。
太平人壽表示,，2024年下半年，太平人壽已試點(diǎn)運(yùn)用AI大模型賦能運(yùn)營服務(wù),，助力一線柜面人員提升服務(wù)效能,。此次引入DeepSeek模型，是太平人壽加快數(shù)字金融發(fā)展,，增強(qiáng)智能化服務(wù)能力的重要一步,。
該公司表示，將持續(xù)推進(jìn)太平人壽AI助手項目,，深度將大模型能力融入營銷,、后援等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，借助AI技術(shù)賦能日常管理,、營銷輔助,、客戶服務(wù)等全流程，推動管理及服務(wù)的全面智能化升級,。
新華保險表示,，未來公司將進(jìn)一步深度挖掘模型能力，從銷售支持,、辦公輔助,、風(fēng)控合規(guī)管理，全方位賦能業(yè)務(wù)發(fā)展,，快速構(gòu)建AI能力體系,，增強(qiáng)綜合競爭力。
“過往的大模型,，研發(fā)和使用的成本都很高,，也有很高的硬件門檻，很大程度上限制了其在金融保險垂直領(lǐng)域的應(yīng)用場景以及中小金融保險企業(yè)應(yīng)用的積極性,?！逼杖A永道中國金融業(yè)管理咨詢合伙人周瑾表示，相較于之前的大模型,，DeepSeek利用其在算法上的獨(dú)特優(yōu)勢,，在應(yīng)用成本上有了極大的改善，國內(nèi)外各大科技巨頭也都積極擁抱并在自家產(chǎn)品和平臺上部署,，國內(nèi)企業(yè)一直以來對科技的應(yīng)用是快速響應(yīng)的，尤其在當(dāng)前環(huán)境下，大模型應(yīng)用可以迅速帶來降本增效的受益,。
他進(jìn)一步分析,，預(yù)期DeepSeek很快會在很多金融保險垂直領(lǐng)域應(yīng)用取得較大突破，尤其在客戶服務(wù),、承保理賠,、運(yùn)營支持、風(fēng)控合規(guī),、法律事務(wù),、經(jīng)營分析、投資研究和信息披露等應(yīng)用場景,，這也將會大幅提升國內(nèi)金融保險企業(yè)應(yīng)用大模型的可行性,。
將催生新的崗位需求
AI技術(shù)的快速發(fā)展也進(jìn)一步引發(fā)關(guān)于人機(jī)替代問題。
周瑾認(rèn)為,，新興科技應(yīng)用,，肯定會對現(xiàn)有的崗位和工作內(nèi)容產(chǎn)生影響?？傮w而言,，規(guī)則清晰且確定和頻率高度重復(fù)的工作，最容易被科技取代,。所以在大數(shù)據(jù)和大模型的應(yīng)用中,，對數(shù)據(jù)的清洗，對規(guī)則的提煉,，對流程的統(tǒng)一,，都是標(biāo)準(zhǔn)化的過程，目的也是更好發(fā)揮科技的作用,。
“這一變革過程,，在對傳統(tǒng)崗位和工作產(chǎn)生替代的同時，也會催生出在數(shù)據(jù)治理,、算法研究和應(yīng)用工程等領(lǐng)域的新崗位需求,。當(dāng)然，因為工作的效率提升了,，所以既定工作量的情況下,，所需要的人力肯定是減少了?！敝荑硎?。
太保產(chǎn)險首席信息官王磊此前接受記者采訪時表示，AI具有處理大量數(shù)據(jù),、快速分析,、檢測欺詐等方面的優(yōu)勢,，可以提高保險公司的效率和準(zhǔn)確性。但是,，在處理一些涉及創(chuàng)造力,、人際關(guān)系、溝通協(xié)商等方面的高級復(fù)雜情境時,，人的角色仍然無可替代,。隨著AI技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，未來也會出現(xiàn)新的崗位,，對人工產(chǎn)生新的要求,。
他表示，未來AI和人類將會更加緊密地合作,。AI將扮演輔助人類工作的角色,，幫助人類進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險評估等方面的工作,，提供更快速更準(zhǔn)確的決策支持,。人類將負(fù)責(zé)重要的業(yè)務(wù)談判、服務(wù)管理,、客戶洽談等工作,；同時，人類將考慮如何駕馭和應(yīng)用人工智能,，這些方面需要人的智慧,、經(jīng)驗和細(xì)致的功夫。
另外需要注意的是,，AI技術(shù)如同一把“雙刃劍”,，如果應(yīng)用不當(dāng)，也可能帶來隱私和安全性等方面的風(fēng)險,，未來在AI應(yīng)用過程中需要更加關(guān)注和加強(qiáng)客戶個人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)防泄漏的工作,。
校對：劉星瑩
