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證券時(shí)報(bào)記者 李穎超

在2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，多家商業(yè)銀行及消費(fèi)金融公司紛紛行動(dòng),，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的措施,，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的宣傳教育。針對(duì)當(dāng)前非法中介假冒維權(quán),、利用AI新技術(shù)詐騙等備受關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,，金融行業(yè)正將其納入宣教重點(diǎn)內(nèi)容中。

隨著金融創(chuàng)新步伐的加速,，諸如結(jié)構(gòu)化理財(cái)產(chǎn)品,、智能投顧等復(fù)雜且多元化的金融產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。此類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)橫跨多個(gè)領(lǐng)域,，專(zhuān)業(yè)性高,、復(fù)雜性大，使得普通消費(fèi)者難以全面洞悉其潛在風(fēng)險(xiǎn),。信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題加劇了消費(fèi)者決策的難度,，更為不法分子提供了可乘之機(jī)，他們利用信息優(yōu)勢(shì)實(shí)施欺詐行為,，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全與心理安寧,。

AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，也催生了一系列新型侵權(quán)行為,，如部分貸款機(jī)構(gòu)利用AI技術(shù)偽造用戶(hù)信用資質(zhì),，變相抬高貸款成本；催收機(jī)構(gòu)則運(yùn)用AI技術(shù)偽造通話(huà)錄音,，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行惡意催收,。若金融機(jī)構(gòu)未能有效實(shí)施數(shù)據(jù)保護(hù)措施，消費(fèi)者的個(gè)人信息也將面臨被非法獲取利用的風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而引發(fā)一系列詐騙案件,。

非法中介代理維權(quán)和非法薦股等現(xiàn)象也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。不法分子利用AI技術(shù)深度偽造證據(jù),、篡改交易數(shù)據(jù),，為消費(fèi)者提供虛假的維權(quán)服務(wù)，從中牟取暴利,。非法薦股活動(dòng)則變得更加隱蔽,、技術(shù)化、產(chǎn)業(yè)化,，部分團(tuán)伙甚至形成了“引流—薦股—收割”的完整產(chǎn)業(yè)鏈,，與場(chǎng)外配資、虛擬盤(pán)等聯(lián)動(dòng)進(jìn)行詐騙,，嚴(yán)重侵害投資者的財(cái)產(chǎn)安全,。

近年來(lái),，我國(guó)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步,，但面對(duì)上述挑戰(zhàn),，全面保障消費(fèi)者金融權(quán)益的行動(dòng)亦需與時(shí)俱進(jìn)。全面保障消費(fèi)者金融權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期且艱巨的任務(wù),，需政府,、監(jiān)管機(jī)構(gòu),、金融機(jī)構(gòu)及消費(fèi)者四方合力,，共同推進(jìn),。通過(guò)不斷完善法律法規(guī),，提升監(jiān)管科技效能，強(qiáng)化消費(fèi)者教育及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，同時(shí)促進(jìn)行業(yè)自律與協(xié)同發(fā)展，逐步解決當(dāng)前面臨的痛點(diǎn)難題,，為消費(fèi)者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。