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人民財(cái)訊3月15日電,，啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái),，公司宣稱在國內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展,，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。315晚會(huì)記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn),，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。為了真實(shí)了解這家公司的內(nèi)部情況,，記者以應(yīng)聘的方式,，進(jìn)入了啄木鳥公司。培訓(xùn)經(jīng)理表示,，上門維修人員最重要的任務(wù),，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴,，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看,。兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī),。這一單,，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來的電機(jī)賣了60元,，成本只有購買塑料電機(jī)的91元,。接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識(shí)到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開,，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水,，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元,；燃?xì)庠顩]電,，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器,，再將電池帽拿掉,，收費(fèi)250多元。究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢呢,？黃師傅告訴記者,，最核心的關(guān)鍵，還是來自家電維修平臺(tái)施加的壓力,。維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過低受到公司上級(jí)的批評(píng),，公司會(huì)要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi)。黃師傅表示：“你只能拿到四成回報(bào),，公司拿六成,，想賺錢只能靠換東西,。”由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道,，占絕對(duì)的主導(dǎo)地位,，沒有平臺(tái)，師傅們幾乎接不到維修單,。