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【銀行觀察】 信用卡業(yè)務(wù)能否迎來(lái)“又一春”?
來(lái)源:證券時(shí)報(bào)網(wǎng)作者:蔣光祥2025-03-28 06:47

你有多久沒(méi)掏出實(shí)體信用卡去刷POS機(jī)了?有多久沒(méi)關(guān)心那些換不了啥,,過(guò)期又可惜的信用卡積分了,?是否因?yàn)轭~度不符預(yù)期,漏還款,,主動(dòng)打客服電話注銷了幾張信用卡,?又或者是否因?yàn)?8個(gè)月沒(méi)有交易,信用卡被動(dòng)注銷,?截至2024年末,,我國(guó)信用卡和借貸合一卡的用發(fā)卡量降至7.27億張,較2022年高峰時(shí)期減少8000萬(wàn)張,,連續(xù)九個(gè)季度下滑,。作為用卡的主力軍,80后,、90后見(jiàn)證了信用卡行業(yè)從“跑馬圈地”到“精耕細(xì)作”的轉(zhuǎn)型陣痛,,背后可能更折射出消費(fèi)生態(tài)與金融監(jiān)管環(huán)境的深刻變革,值得思考,。

發(fā)卡量斷崖式下跌,,監(jiān)管政策收緊應(yīng)該是首要因素。2022年《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》要求銀行清理“睡眠卡”,,限制過(guò)度授信,,直接導(dǎo)致數(shù)千萬(wàn)張無(wú)效卡退出市場(chǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊之下,,信用卡使用場(chǎng)景的變遷,,是一個(gè)不可忽視的時(shí)代大背景,。微信支付、支付寶掃碼等移動(dòng)支付工具憑借便捷性滲透到線上線下各類場(chǎng)景,,而信用卡支付仍受實(shí)體卡限制,,部分小商戶甚至不支持使用。雖然這些線上支付往往還是需要綁定一張借記卡或者貸記卡(即信用卡),,但不可避免地會(huì)對(duì)信用卡申卡,、用卡習(xí)慣和頻次產(chǎn)生影響。而年輕消費(fèi)者更傾向使用微信微粒貸,、螞蟻花唄,、京東白條等互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品,其靈活的分期方式和低門檻申請(qǐng)流程進(jìn)一步分流了信用卡用戶,,與這些借錢給年輕人的APP相比,,信用卡的各種“規(guī)矩”又顯得太傳統(tǒng)。

此外,,在一些民間“擼卡大神”和“羊毛黨”看來(lái),,信用卡的“羊毛”也越來(lái)越難薅。近年來(lái)多家銀行大幅削減高端信用卡權(quán)益,,如機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)從無(wú)限次改為每年僅1—2次,,積分兌換規(guī)則趨嚴(yán),部分高端卡甚至取消了一些以往的核心服務(wù),。這直接導(dǎo)致用戶活躍度降低,,部分持卡人選擇注銷信用卡。權(quán)益調(diào)整的背后可能是發(fā)卡行運(yùn)營(yíng)成本與收益失衡的困境,,信用卡業(yè)務(wù)涉及發(fā)卡營(yíng)銷,、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控等多環(huán)節(jié),,粗放式擴(kuò)張時(shí)期積累的低活躍度用戶難以覆蓋成本,,削減權(quán)益是發(fā)卡行成本壓力下的生存抉擇。但在用卡人,,尤其是沖著權(quán)益來(lái)的客戶來(lái)說(shuō),,“分手”已是必然。

信用卡的不良率攀升則進(jìn)一步加劇了發(fā)卡行的壓力,,發(fā)卡行過(guò)去“跑馬圈地”過(guò)度授信埋下的風(fēng)險(xiǎn)開始顯現(xiàn),。部分用戶因多頭借貸、過(guò)度消費(fèi)陷入債務(wù)危機(jī),,進(jìn)一步推高逾期率,。2024年信用卡逾期半年未償信貸總額達(dá)1239.64億元,同比增長(zhǎng)26.31%,,部分區(qū)域性銀行不良率超4%。所以,為控制風(fēng)險(xiǎn),,部分銀行不得不提高發(fā)卡門檻,,收縮業(yè)務(wù)規(guī)模,形成“發(fā)卡收緊—用戶活躍度下降—風(fēng)險(xiǎn)累積”的負(fù)循環(huán),。不過(guò),,雖然部分持卡人因償債能力減弱而違約,但另一方面,,新一代消費(fèi)者更注重財(cái)務(wù)健康,,“量入為出”理念取代了超前消費(fèi)習(xí)慣,主動(dòng)降低信用卡持有量以規(guī)避債務(wù)風(fēng)險(xiǎn),,信貸需求下降未嘗不是一種合理的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)型,。

即便凜冬已至,不少發(fā)卡行正通過(guò)多重策略尋求破局,。這當(dāng)中數(shù)字化轉(zhuǎn)型與場(chǎng)景融合成為關(guān)鍵,,有大行關(guān)閉多地信用卡分中心,將業(yè)務(wù)整合至數(shù)字化平臺(tái),,通過(guò)智能營(yíng)銷提升用戶活躍度,。其次,服務(wù)分層與高凈值客戶聚焦,,提升單客價(jià)值成為趨勢(shì),。此外,風(fēng)險(xiǎn)管控精細(xì)化與生態(tài)融合(嵌入電商,、出行等高頻場(chǎng)景以提升黏性)亦被提上日程,。盡管短期內(nèi)信用卡市場(chǎng)難復(fù)往日輝煌,但其作為連接消費(fèi)場(chǎng)景,、積累用戶數(shù)據(jù)的核心載體的戰(zhàn)略地位尚未被動(dòng)搖,。唯有從“信貸工具”轉(zhuǎn)向“用戶價(jià)值深耕”,給客戶帶來(lái)更高效,、更安全的支付與金融服務(wù)體驗(yàn),,方有迎來(lái)“又一春”的可能,畢竟,,金融業(yè)的本質(zhì)還是服務(wù)業(yè),。

本版專欄文章僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)

責(zé)任編輯: 孫孝熙
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