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聶英好
2025-04-03 22:33
年初至今，DeepSeek在全球掀起了一股生成式AI大發(fā)展潮流，各行各業(yè)紛紛擁抱開源DeepSeek,。
“DeepSeek最大的貢獻和價值在于通過開源，推動了AI的普惠,。”在近日舉行的2024年度業(yè)績說明會上，神州數碼董事長郭為詳細闡述了其對DeepSeek以及AI產業(yè)未來發(fā)展的洞見,。
郭為表示,，今天，AI的開源和普惠,，給我們帶來了非常大的機會,，但我們仍然處在AI剛剛開始的階段。在企業(yè)推動數字化轉型的進程中,，兼具大模型的強大通用性與泛化能力,，實現“通專融合”，是AI應用落地的重要方面,，而實現“通專融合”的關鍵核心,，是Process（流程）。同時,，推動企業(yè)持續(xù)增長的三個關鍵要素——商業(yè)模式,、管理方法、技術范式,，這三者的結合點,，也是企業(yè)的流程（Process）?！癆I賦能各行各業(yè),，其重點也在于通過AI實現流程再造和優(yōu)化，幫助企業(yè)更深入地結合自身業(yè)務流程實現持續(xù)創(chuàng)新與突破,?！?/p>
因此，郭為強調,，AI for Process不僅是企業(yè)數字化轉型的關鍵路徑,，也是神州數碼未來布局發(fā)展的方向。未來企業(yè)客戶的AI應用場景,，一定是以異構算力為基礎,，共存多種模型，充分整合企業(yè)內部數據或者知識,，同時搭載海量Agent活躍應用為最終形態(tài),。而神州數碼就是要在推動通專融合的過程中，基于流程改造的探索,，依托神州問學的工具和平臺,，幫助企業(yè)完成面向最終形態(tài)的改造,，構建數智時代的新增長曲線,。
結合神州數碼自身發(fā)展來看，該公司自2021年提出“AI驅動的數云融合”戰(zhàn)略以來，目前已搭建起從底層算力基礎設施到面向行業(yè)場景應用的全棧式 AI 能 力,，并構建起國際化AI創(chuàng)新生態(tài),，多方位助力企業(yè)高效落地生成式AI應用。
神州數碼年報顯示,，2024 年,，神州數碼“AI 驅動的數云融合戰(zhàn)略”取得了顯著成效，神州問學已經創(chuàng)新性地通過技術賦能企業(yè)流程再造和優(yōu)化,，推動以流程為中心的AI應用落地,；成功與100+各行業(yè)龍頭企業(yè)達成合作。
神州數碼通明湖云和信創(chuàng)研究院AI解決方案中心負責人李盛,，還從目前AI企業(yè)落地的5大普遍誤區(qū)切入,，分享了神州數碼基于神州問學的探索與實踐。
他表示,，企業(yè)客戶往往認為在本地部署一個大模型就可以實現AI賦能,，但其中還存在著企業(yè)數據適配、業(yè)務邏輯斷層,、部署環(huán)境隔閡三重鴻溝,；而單純將未經結構化處理的文檔數據和企業(yè)知識“喂”給大模型，其知識提取率不及治理數據的17%,；而實現大模型場景落地,，還需要建立體系化創(chuàng)新策略和多層次協同運作體系；解決算力部署調優(yōu),、數據安全等一系列運營問題,；此外，企業(yè)也需要對AI應用的準確度有認知和耐心,，其效能提升需要經歷一個過程,，當訓練數據量突破一個特異性閾值的時候，模型準確率就會呈指數級躍升,。因此,，破解AI場景落地的五大誤區(qū)，企業(yè)除了在本地部署大模型之外,，更需要一個清晰的AI戰(zhàn)略,、一套完整的AI工具平臺，也需要專業(yè)的AI應用服務,。
目前,，神州問學已推出企業(yè)端應用的敏捷版、平臺版,，PC端本地部署的愛問學Beta版,，并與神州數碼旗下基于鯤鵬,、昇騰架構打造的神州鯤泰服務器聯動，推出神州問學鯤泰一體機,，支持包括DeepSeek在內的各種主流的大模型,，實現全棧AI服務包括算力、模型和應用的統(tǒng)一納管,，構建支撐企業(yè)AI應用落地的多維產品矩陣,。
在實際客戶的應用場景落地中，神州問學已經積累了大量實踐經驗,，并著力推動流程創(chuàng)新,。例如，神州問學已幫助某航空公司深度優(yōu)化智能客服系統(tǒng),，將客戶等待時間從分鐘級銳減到秒級,，客戶問題解決率實現從57%到97%的大比例躍升；再比如神州問學幫助某大型制造企業(yè)優(yōu)化維修流程,，通過內置Agent功能將保修準確率從52%提升至94%,，維修周期從平均35天降低至0.5天；而面對零售客戶的復雜系統(tǒng)帶來的高算力投入成本,，神州問學基于Qwen2.5-7B模型,，結合數據合成、數據微調和ASR評估模型反饋技術,，將工具選擇準確率從基礎模型的28.1%提升至95.6%,，顯著超越GPT-4的88.1%，同時,，算力成本節(jié)約40倍,，在復雜流程自動化應用場景中展現卓越能力。
2025年,，面對AI推動整體數字化技術棧變革帶來的新場景,、新架構、新投入,、新機遇,，神州數碼將瞄準AI for Process的方向，以神州問學為核心和橋梁,，串聯整體AI業(yè)務鏈路,，打造端到端完整產品體系，幫助企業(yè)客戶積累數據,，實現AI驅動的業(yè)務流程優(yōu)化,，最大化數據價值，同時,，為企業(yè)提供從底層算力優(yōu)化到上層Agent應用部署等各類增值服務,，持續(xù)推動公司的可持續(xù)發(fā)展,。
