“花1400打獨(dú)享順風(fēng)車拼了7個(gè)人”話題日前登上熱搜,,哈嘍順風(fēng)車作出回應(yīng),。
4月16日,據(jù)瀟湘晨報(bào)向哈啰順風(fēng)車平臺(tái)求證核實(shí),,該平臺(tái)表示經(jīng)核實(shí)訂單,,車主確實(shí)有額外拼人情節(jié),,平臺(tái)表示向乘客致歉,,并將提供補(bǔ)償,。已永久封禁涉事車主賬號。對此類有違用戶體驗(yàn),、有安全隱患的行為,平臺(tái)絕不姑息,、一律頂格處罰,。
黑貓投訴微博賬號4月15日報(bào)道稱,近日廣西莫先生搭哈啰順風(fēng)車回家,,一家五口為了舒適特意選了“不拼車”,,共花了1400多元車費(fèi)。然而司機(jī)沿途又多接了2個(gè)乘客,,7座車擠了8個(gè)人,,連兩個(gè)座位間的空隙也塞了一個(gè)人。
莫先生稱,,司機(jī)中途不僅超載,,而且存在繞路,邊開車邊電話聊天等行為,,存在極大安全隱患,。面對視頻證據(jù),1400元車費(fèi)只退了45元,,莫先生不能接受,。
據(jù)九派財(cái)經(jīng),哈啰工作人員表示,,45元是當(dāng)時(shí)系統(tǒng)的自動(dòng)判責(zé),,后續(xù)的補(bǔ)償金額會(huì)讓用戶滿意。
《哈啰順風(fēng)車合乘公約》要求,,車主按照車輛限制的乘坐人數(shù)合乘,,不得超載,,否則乘客有權(quán)拒絕支付分?jǐn)傎M(fèi)用并終止本訂單。若乘客已經(jīng)支付車費(fèi),,車主應(yīng)退還差價(jià),,若被乘客投訴,平臺(tái)有權(quán)先行扣除相應(yīng)差價(jià)退還給乘客,。
根據(jù)《道路交通安全法》第九十二條規(guī)定,,公路客運(yùn)車輛載客超過額定乘員的,處二百元以上五百元以下罰款,;超過額定乘員百分之二十或者違反規(guī)定載貨的,,處五百元以上二千元以下罰款。
此前,,哈啰順風(fēng)車司機(jī)也曾被曝違約,。
3月31日,河南尉氏縣馬犬養(yǎng)殖場經(jīng)營者韓先生向媒體反映,,其在2024年11月16日通過哈啰順風(fēng)車,,將三只馬犬小狗從河南開封送到山西晉中,平臺(tái)訂單顯示這筆費(fèi)用為148元,。但是車輛行進(jìn)途中,,司機(jī)要求加價(jià),并且費(fèi)用不能通過平臺(tái)支付,,要私下支付,。韓先生拒絕以后,司機(jī)將三只馬犬拉走,。
針對此事,,哈啰順風(fēng)車平臺(tái)當(dāng)時(shí)回復(fù)稱,乘客投訴后,,平臺(tái)聯(lián)系車主讓其歸還未果,,隨后封禁車主賬號。對于給乘客帶來的不良體驗(yàn),,平臺(tái)可給到100元補(bǔ)償金,。