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飽受爭議的電商“僅退款”功能即將成為歷史。據(jù)多家媒體4月22日?qǐng)?bào)道，拼多多,、淘寶、抖音等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消 “僅退款”,，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng),，將由商家自主處理,。“僅退款”的謝幕,，不僅有利于維護(hù)合法經(jīng)營商家的正當(dāng)利益,，也是電商平臺(tái)從“流量競(jìng)爭”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r(jià)值競(jìng)爭”的重要一步，更表明行業(yè)正在重新?lián)肀СＷR(shí),。

契約精神是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里最重要的常識(shí),。中國電商行業(yè)之所以在過去十幾年間實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,，本質(zhì)上是數(shù)字社會(huì)對(duì)契約精神的堅(jiān)守和發(fā)揚(yáng)。二十幾年前,，馬云等阿里巴巴創(chuàng)始“十八羅漢”喊出“讓天下沒有難做的生意”的口號(hào)，由此開始探索用數(shù)字化手段建立信任機(jī)制,，降低交易成本,。從透明價(jià)格,，到發(fā)貨履約，再到確認(rèn)收貨后釋放資金,，中國電商平臺(tái)用技術(shù)重構(gòu)了傳統(tǒng)交易模式，省去了交易的冗余環(huán)節(jié),，但歸根究底，其價(jià)值底座仍是誠實(shí)守信,、權(quán)責(zé)對(duì)等的契約精神。

平臺(tái)放任“羊毛黨”濫用“僅退款”功能,，造成商戶貨款兩空,，是對(duì)契約精神的踐踏,，違背了契約精神中的權(quán)責(zé)對(duì)等要求,。一方面,，消費(fèi)者的權(quán)利被過度放大,，卻未能承擔(dān)應(yīng)盡的舉證和退還商品義務(wù),；另一方面,，平臺(tái)身為交易的“裁判員”，在未完成審查義務(wù)的前提下,，過度行使了糾偏商戶的權(quán)利,，暴露出平臺(tái)在規(guī)則和信用體系上的缺陷,。自然，商家也要切實(shí)履行真實(shí)描述,、質(zhì)量保障等義務(wù),，才能理直氣壯地對(duì)“僅退款”說“不”,。

“僅退款”規(guī)則漏洞的泛濫，也是當(dāng)下電商平臺(tái)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭的衍生品之一,。隨著流量見頂,，活躍用戶留存難度不斷增加,，平臺(tái)只能通過簡化用戶“僅退款”流程等方式,，將商戶的部分權(quán)益讓渡給消費(fèi)者，從而增強(qiáng)用戶黏性,。此次“僅退款”退出歷史舞臺(tái),，不僅平臺(tái)重拾了契約精神，更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)常識(shí)的回歸——提升商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn),，才是在競(jìng)爭中取勝的長遠(yuǎn)之道,。

圍繞“僅退款”等突出的行業(yè)亂象，國內(nèi)電商行業(yè)要如何刮骨療傷,？全國兩會(huì)期間,，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局局長羅文表示，在平臺(tái)規(guī)則方面,，將堅(jiān)持以公開公平為原則,，促進(jìn)平臺(tái)各方主體互利共贏。針對(duì)平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則,，將督促平臺(tái)明確規(guī)則的適用范圍和具體情形,，保障商戶正當(dāng)權(quán)益。電商平臺(tái)重新?lián)肀СＷR(shí)后,，更要建立起相應(yīng)的條例和制度,，讓白紙黑字的規(guī)則，成為守護(hù)契約精神的堅(jiān)固堡壘,。

校對(duì)：王錦程