證券時報
賀覺淵
2025-05-09 21:40
5月8日,，在“58 AI 神奇日”活動現(xiàn)場,，58同城國內(nèi)業(yè)務(wù)總裁李子健表示，未來三年，58同城將全面推進本地生活服務(wù)領(lǐng)域的AI化,，深度融入200多個行業(yè)場景,，包括從日常的搬家、裝修,，到企業(yè)的工商服務(wù),，從二手車交易，到人才招聘,。AI將在各類真實場景中扎根生長,，成為搬家?guī)煾怠⒀b修工人,、保潔阿姨,、房產(chǎn)經(jīng)紀人等勞動者的得力助手，也成為中小企業(yè)提升效率,、增強競爭力的新引擎,。
李子健表示，“AI的價值,，不僅在于技術(shù)本身,，更在于如何讓它在各行各業(yè)開花結(jié)果，真正惠及一線勞動者,?！痹诳蛻舴?wù)場景，企業(yè)智能客服已成為常態(tài),，能夠全天候為消費者提供服務(wù),。在家政服務(wù)領(lǐng)域，下水道維修師傅因忙于作業(yè)無法及時接聽電話時,，AI助手則可以高效承接客戶需求,，實現(xiàn)勞動不中斷、客戶咨詢不斷線,，顯著提升整體服務(wù)水平與體驗,。
在招聘求職場景，AI正在打破傳統(tǒng)就業(yè)過程中的信息壁壘,。李子健認為,，過去很多保姆阿姨因?qū)W歷、年齡等條件受限,，難以制作專業(yè)簡歷,，影響了求職機會。借助AI視頻面試技術(shù),，勞動者可以與數(shù)字人對話,，系統(tǒng)自動生成圖文和視頻簡歷,，展現(xiàn)技能與經(jīng)驗，從而更好地脫穎而出,。
在李子健看來,，真正讓AI釋放價值的關(guān)鍵，在于扎根具體場景,。他認為,，“生活服務(wù)領(lǐng)域的每一個環(huán)節(jié)，都蘊藏著AI應(yīng)用的廣闊空間,。AI不應(yīng)僅僅作為高精尖技術(shù)存在,，而應(yīng)深入搬家、裝修,、二手車交易,、招聘求職等真實場景，成為勞動者提升效率與技能水平的重要加速器,?！?/p>
在此背景下，58同城將以場景為核心抓手,，推動AI深入實際應(yīng)用,。比如，在房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè),，經(jīng)紀人日常工作鏈條長,、節(jié)點多，信息溝通尤為關(guān)鍵,?！?8同城推出的AI小安助手，能夠?qū)崟r幫助經(jīng)紀人處理客戶咨詢,、自動生成短視頻內(nèi)容,，使經(jīng)紀人將更多精力用于深度溝通與服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度,。AI不是取代經(jīng)紀人,，而是讓更高效、更專業(yè)的服務(wù)成為行業(yè)新標準,?！崩钭咏≌f。
他還表示,，生活服務(wù)行業(yè)中小企業(yè)數(shù)量眾多,、市場高度分散，雖然整體盈利能力有限,，但對AI應(yīng)用展現(xiàn)出極高意愿,。AI不僅能夠幫助中小企業(yè)提升服務(wù)標準、打造品牌,、增強抗風(fēng)險能力,，也為家庭、個人和勞動者等各類用戶帶來更高效的服務(wù)體驗,。
針對外界關(guān)注的“AI是否會取代藍領(lǐng)勞動者”的擔憂,，李子健認為，“AI不是對勞動者的取代,，而是能力的增強,。”在他看來,，未來的勞動者將不僅依靠體力或技能,，更要借助AI聚焦專業(yè)領(lǐng)域，持續(xù)提升自身能力,，在智能化發(fā)展的時代中實現(xiàn)職業(yè)成長與突破,。
