國際金融報
夏悅超
2025-06-04 14:34
媒體近日報道,，不少第三方平臺售出的景區(qū)門票存在無法使用的現(xiàn)象,。有消費者反映,，通過第三方平臺購買的景區(qū)門票,、導(dǎo)游服務(wù)頻頻出現(xiàn)“未使用即被核銷”“退票規(guī)則模糊”“客服推諉”等問題,，導(dǎo)致游客行程受阻和經(jīng)濟損失,。
如今游客外出旅游,，大多通過景區(qū)官網(wǎng)進行購票,，但在旅游旺季官網(wǎng)門票售罄時,，就轉(zhuǎn)向第三方平臺購票,。有的游客則直接從第三方平臺購票。因為第三方平臺有相關(guān)業(yè)務(wù)推廣,、承諾和服務(wù),。但不少游客從第三方平臺購票后卻無法在景區(qū)使用，還陷入退票難,。
有第三方平臺“甩鍋”給游客,，聲稱游客“去晚了，超過了使用期限”,；有平臺“甩鍋”給商家,，聲稱“這是賣家個人行為，與平臺無關(guān)”,。當(dāng)商家耍賴,、躲避，平臺也推卸責(zé)任,，受傷害的無疑是游客,。有法律人士指出,，問題根源在于第三方平臺監(jiān)管漏洞多。
從法律角度看,，第三方平臺難逃責(zé)任,。根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為,，未采取必要措施的,，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！断M者權(quán)益保護法》也有類似的規(guī)定,。
那么，第三方平臺是否知道平臺商家侵害游客合法行為呢,？即便平臺事先不知,，但游客投訴之后，平臺顯然知道,，但知道后似乎沒有采取必要措施,，否則，游客不會陷入退款難,。從某些平臺與商家推責(zé)情況來看,，兩者有點像“演雙簧”，均有故意逃避責(zé)任之嫌,。
當(dāng)游客無法從商家那里成功退款,，顯然應(yīng)該對第三方平臺采取法律行動，因為平臺沒有盡責(zé)采取必要措施,，理應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任,。投訴或者起訴平臺，都是游客維護自身權(quán)益,，倒逼平臺盡責(zé)的合法手段,。但維權(quán)需要時間、經(jīng)濟成本,，所以很多游客無奈放棄維權(quán),。
對此，旅游監(jiān)管部門應(yīng)主動作為,，對失責(zé)平臺依據(jù)《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定處理：責(zé)令限期改正,；逾期不改正的，處二萬元以上十萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴重的,，責(zé)令停業(yè)整頓，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款,。
目前,，許多景區(qū)明確聲明未授權(quán)任何第三方平臺銷售門票,，要求游客通過官方渠道購票。這對游客是一種必要的提醒,，可防止游客掉入購票“陷阱”,。此外，景區(qū)也可考慮對第三方平臺采取法律行動,。
對第三方平臺售賣出去的門票無法使用且不退款的行為,，從游客到相關(guān)執(zhí)法部門，還可以視為詐騙進行追責(zé),?？傊?dāng)游客遭遇“未使用即被核銷”“退票規(guī)則模糊”“客服推諉”等問題,，維權(quán)要從平臺入手。所謂“跑得了和尚跑不了廟”,，平臺這座“廟”,，不能讓它輕易就跑了。
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