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阮潤(rùn)生
2025-06-06 21:42
5月19日，銀發(fā)游客在上?；疖囌菊九_(tái)登車,，開啟康養(yǎng)之旅。
新華社記者王翔攝
臺(tái)兒莊古城景區(qū)線上實(shí)景地圖截圖,。
臺(tái)兒莊古城景區(qū)供圖
銀發(fā)游客在云南保山市隆陽(yáng)區(qū)新寨村聊天,。
袁純剛攝（人民視覺）
從商務(wù)部、文化和旅游部,、國(guó)鐵集團(tuán)等9單位印發(fā)文件鼓勵(lì)增開銀發(fā)旅游列車,，到中辦、國(guó)辦印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出積極發(fā)展銀發(fā)旅游,，今年以來(lái),，銀發(fā)旅游持續(xù)受到關(guān)注。
當(dāng)前,，我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì),。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，老年人更加注重生活質(zhì)量,，不少人對(duì)休閑旅游等有著強(qiáng)烈的需求,。據(jù)中國(guó)旅游研究院測(cè)算，“十四五”末,，我國(guó)出游率較高,、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老年人將逾1億人,。
加強(qiáng)服務(wù)保障的銀發(fā)旅游列車駛向大江南北，景區(qū)從線上線下發(fā)力提供適老化服務(wù),，旅居產(chǎn)品不斷升級(jí)滿足個(gè)性化需求……多地在出行交通、景區(qū)設(shè)施,、旅行產(chǎn)品等方面優(yōu)化老年游客體驗(yàn),。近日，記者跟隨銀發(fā)族,，看文旅發(fā)展如何適老又悅老,。
旅游列車——
休閑慢游 省心省力
陽(yáng)光明媚，竇天怡早早來(lái)到上海虹橋火車站的安檢口,，等待和40多位老年朋友會(huì)合,。竇天怡是上海鐵路文旅傳媒集團(tuán)公司上鐵國(guó)旅公司導(dǎo)游，他們將一起乘坐“樂游長(zhǎng)三角”銀發(fā)旅游列車前往浙江嵊州,，進(jìn)行三天兩晚的“乘高鐵走詩(shī)路”休閑之旅,。
走到安檢口附近，陸柏蓀夫婦便看到了竇天怡揮舞的小旗子,?！拔腋「]出去玩過好多次了?！标懓厣p說,，“以前我一到高鐵站就暈頭轉(zhuǎn)向。搭乘銀發(fā)旅游列車,，有小竇全程帶著,，還可以走快速通道，我們不用急著找座位,、放行李,，省心多了?！?/p>
近年來(lái),，鐵路網(wǎng)越織越密，串聯(lián)起豐富的文旅資源,，不少老年人選擇乘高鐵旅行,。去年開始，上鐵文旅傳媒集團(tuán)公司推出面向老年人群體的銀發(fā)旅游列車,。
“高鐵車次多,、客流量大、途經(jīng)景點(diǎn)多,。而老年人可能不擅長(zhǎng)查線路,、做攻略,，步行速度也相對(duì)較慢?！鄙翔F文旅傳媒集團(tuán)公司上鐵國(guó)旅專列部經(jīng)理王娟介紹,，因此，銀發(fā)旅游列車采取一價(jià)全包的模式,，包含交通,、食宿及大部分景點(diǎn)門票等費(fèi)用。線路方面,，通常選擇早上發(fā)車,、傍晚回到上海的高鐵班次，更符合老年人的作息,，同時(shí)將老年游客坐高鐵的時(shí)間控制在2小時(shí)以內(nèi),，讓老人把更多精力用在欣賞風(fēng)光上。
列車上還請(qǐng)醫(yī)生提供健康宣傳和咨詢服務(wù),，并配備了醫(yī)藥箱,，包括速效救心丸、血壓計(jì)等藥品和醫(yī)療儀器,。
“老年朋友應(yīng)該如何預(yù)防心血管疾?。俊绷熊嚢l(fā)動(dòng)后,，上海長(zhǎng)征醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生王文昭夾著擴(kuò)音器,，站在過道和旅客們交流?！拔覀冏プC(jī)會(huì)在列車上問了不少問題,。”陸柏蓀說,。
據(jù)悉,，上鐵集團(tuán)正在對(duì)多組列車進(jìn)行適老化改造：調(diào)整通道門檻坡度，確保平穩(wěn)通行,；在衛(wèi)生間,、淋浴間等處增設(shè)扶手、坐便器,，采用防滑地面,；增設(shè)專門醫(yī)療區(qū)，配備基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備……為銀發(fā)游客創(chuàng)造安全,、便捷,、舒適的乘車環(huán)境。
智慧景區(qū)——
導(dǎo)覽貼心 安防放心
“兒子給我做了詳細(xì)攻略,，但到景區(qū)門口,，我還是有點(diǎn)摸不著頭腦,。”在山東省棗莊市臺(tái)兒莊古城東門前,，72歲的南京游客趙鳳蘭有些不知所措,。
景區(qū)志愿者快步迎上：“大娘，60歲以上免票,，刷身份證直接入園,。”趙鳳蘭掏出身份證,，貼上智能檢票機(jī)，“嘀”的一聲,，閘門開了,。
青磚黛瓦，運(yùn)河蜿蜒,，人群熙熙攘攘,。趙鳳蘭漫步古城，抬頭看,，醒目的景區(qū)導(dǎo)覽圖和路標(biāo)躍入眼簾,，景點(diǎn)、公廁等位置一清二楚,，每一個(gè)標(biāo)識(shí)都采用大字號(hào),、高對(duì)比度設(shè)計(jì)。
針對(duì)老年游客的“尋路焦慮”,，臺(tái)兒莊古城在線下設(shè)置100多處導(dǎo)覽圖和路標(biāo),，并利用多媒體屏和音響廣播實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)信息；線上,，在“古城智慧旅游平臺(tái)”上推出實(shí)景地圖,，游客點(diǎn)擊屏幕，就能查看自己的位置和周邊設(shè)施,?！拔覀儗⒕皡^(qū)吃住行游購(gòu)?qiáng)实纫囟颊系健懦侵腔勐糜纹脚_(tái)’?！迸_(tái)兒莊古城旅游集團(tuán)總經(jīng)理吳斌介紹,，景區(qū)也組織了志愿者幫助老年游客解決出游問題。
正午,，跟著“古城智慧旅游平臺(tái)”導(dǎo)航,，趙鳳蘭找到一家面館，用餐后卻發(fā)現(xiàn)隨身旅行袋不見了,。
“是不是落在哪了,？您可以按柱子下面的紅色按鈕,。”面館老板指著不遠(yuǎn)處的一根藍(lán)色立柱說,。
趙鳳蘭按下“緊急報(bào)警”鍵,，指揮中心應(yīng)答聲傳來(lái)。不到10分鐘,，工作人員帶著趙鳳蘭落下的旅行袋趕來(lái),。
“游客能夠迅速找回丟失的物品，要?dú)w功于覆蓋景區(qū)的智慧安防系統(tǒng),?！眳潜笳f，如果有老人走散,，系統(tǒng)能通過衣著特征快速鎖定,；物品遺失后，可智能識(shí)別,、快速回溯20天內(nèi)的監(jiān)控軌跡,；景區(qū)還增加了報(bào)警呼叫、AED等設(shè)施,。
來(lái)到非遺展館,，趙鳳蘭入了迷：魯南皮影戲中的人物在光影里活靈活現(xiàn)，柳琴戲的唱腔在立體聲場(chǎng)中回響……景區(qū)實(shí)施的非遺資源數(shù)字再現(xiàn)工程,，深受老年游客喜愛,。
“未來(lái)景區(qū)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓老年人游覽古城更加從容,?！眳潜笳f。
旅居產(chǎn)品——
細(xì)致關(guān)懷 個(gè)性服務(wù)
“70歲啦,，原先上樓梯不用休息,，現(xiàn)在要走走停停嘍?！痹颇系潞甏鲎寰邦H族自治州芒市雷崖讓山的木棧道樓梯上,，在當(dāng)?shù)芈镁拥睦罾^健停下腳步，平復(fù)著呼吸,。她頭戴草帽,、身著長(zhǎng)裙，著裝很有當(dāng)?shù)靥厣?/p>
“按您的節(jié)奏,，咱慢慢來(lái),。”她的旅居管家肖和平在一旁輕聲說,。
李繼健退休后愛旅游,，因患有哮喘,、高血壓等，她選擇旅游產(chǎn)品時(shí),，十分重視行程節(jié)奏,。“旅行團(tuán)一般節(jié)奏比較快,，容易休息不好,，不適合我?！崩罾^健要求行程悠閑,、住宿安靜，“我喜歡深入感受一個(gè)地方的風(fēng)景和生活方式,，所以選擇旅居,。”
像李繼健這樣來(lái)云南旅居的老年人不在少數(shù),。
安全、舒適是他們的共性需求：面向老年人的旅居產(chǎn)品中,，住所通常實(shí)施了適老化改造,，安裝電梯是標(biāo)配，浴室里的沐浴凳,、馬桶旁的扶手等設(shè)施也十分貼心,；餐品則會(huì)注意清淡、好消化,。
深融入,、慢生活是他們的旅行態(tài)度：他們的行程中，不僅有在洱海邊騎行,、去蒼山徒步,，還會(huì)逛菜市場(chǎng)、學(xué)民歌小調(diào),、練泡茶技藝,。
面對(duì)銀發(fā)旅居的新發(fā)展，從業(yè)者主動(dòng)提升服務(wù)能力,?！拔覀儾粩嘌娱L(zhǎng)服務(wù)鏈。比如,，在老年人出行前就給他們發(fā)送‘出游筆記’,，方便了解目的地、熟悉行程,，減少‘出行焦慮’,?！毙ず推揭呀?jīng)從事旅居管家3年，積累了不少經(jīng)驗(yàn),，“為滿足大家的個(gè)性化需求,，不少旅居管家還慢慢成為具備講解、攝影,、修圖等技能的多面手,。”
德宏州文旅局副局長(zhǎng)楊旻介紹,，德宏州積極建設(shè)康養(yǎng)綜合體,，開發(fā)特色旅游線路，組織體育惠民活動(dòng),，“比如2025年春節(jié)期間我們免費(fèi)開放網(wǎng)球場(chǎng),，贏得許多旅居老年游客的點(diǎn)贊?！?/p>
近年來(lái),，云南吸引了眾多銀發(fā)游客，占比超過半數(shù),。云南省旅游業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)袁兵說：“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn),，要服務(wù)好旅居的銀發(fā)游客，還需進(jìn)一步完善旅游醫(yī)療救助體系和旅游保險(xiǎn)機(jī)制,，增加人文關(guān)懷,。”
本期統(tǒng)籌：劉靜文 版式設(shè)計(jì)：蔡華偉
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