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致歉。

6月3日,，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱,，自己在入住杭州一家亞朵酒店時(shí),，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標(biāo)識，系“醫(yī)院枕套”,。

6月8日,，亞朵集團(tuán)發(fā)布關(guān)于杭州西溪紫金港亞朵酒店 “枕套事件” 的聲明稱，對于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”,，向所有關(guān)心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉,。

上述聲明指出，事發(fā)后,，涉事門店對所有布草全面排查,，確認(rèn)問題為個例，未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草,。經(jīng)調(diào)查,，問題系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯發(fā)；同時(shí),，涉事門店在布草驗(yàn)收,、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏,，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能有效執(zhí)行,。

目前，涉事門店已停業(yè)進(jìn)行全面徹底整改,，所有4440件布草將全部換新,。同時(shí)，亞朵集團(tuán)已終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作,，并將其永久列入合作黑名單,。

亞朵集團(tuán)表示將采取如下舉措全面升級保障機(jī)制：

增設(shè)獨(dú)立督查組：在原有運(yùn)營中心日常巡查基礎(chǔ)上，由集團(tuán)內(nèi)審部牽頭增設(shè)獨(dú)立督查組,，全面提升門店督查頻次及質(zhì)量,。針對執(zhí)行不力的門店立即整改，評估不合格的門店直接下線,，并定期公示巡查及整改情況,。

加大社會公眾監(jiān)督面向社會擴(kuò)大“用戶體驗(yàn)官”招募，對全國門店進(jìn)行開放式監(jiān)督,。同時(shí),，設(shè)立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨(dú)立監(jiān)督熱線，相關(guān)信息將通過亞朵官方微信,、微博等多渠道公布,。

設(shè)立1000萬元專項(xiàng)基金：凡是用戶反饋的相關(guān)問題，若核實(shí)屬實(shí),，將先行補(bǔ)償,，保障用戶權(quán)益,。

早在6月3日晚間，涉事酒店就已發(fā)文致歉：“對于客人反饋的枕套標(biāo)簽問題,，我們向客人和所有關(guān)心亞朵的朋友們誠摯道歉,！經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問題根源是我們店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤,，我們已經(jīng)中止了與這個洗滌供應(yīng)商的合作,。還對所有房間布草進(jìn)行了100%全面排查，確認(rèn)沒再發(fā)現(xiàn)類似情況,?！?/p>

綜合自：亞朵集團(tuán)、杭州西溪紫金港亞朵酒店,、環(huán)球時(shí)報(bào)

責(zé)編：李丹

校對：高源