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“老子帶了10年的團(tuán),，手里面從來(lái)沒(méi)有過(guò)一只漏網(wǎng)之魚(yú)”“不允許未購(gòu)買翡翠、中藥的游客上車”“不消費(fèi)就不讓走”……隨著文旅市場(chǎng)日益活躍,，強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題再次凸顯,，成為監(jiān)管重點(diǎn)。

日前,，文化和旅游部（下稱“文旅部”）公布了新一批旅游市場(chǎng)強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題典型案例,。此次公布案例共16宗，不少案例指向了旅行社低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng),，強(qiáng)制消費(fèi)的問(wèn)題,。值得一提的是，有多宗與通過(guò)新媒體平臺(tái)線上攬客相關(guān)。

據(jù)悉,，2025年上半年,，全國(guó)共出動(dòng)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法人員14.2萬(wàn)余人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位5萬(wàn)余家次,，辦結(jié)案件1600余個(gè),。

低價(jià)團(tuán)是強(qiáng)制消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”

16宗案例中，強(qiáng)制購(gòu)物成為低價(jià)團(tuán)核心亂象,，11宗案例與低價(jià)旅游團(tuán)相關(guān),。涉事旅行社普遍以“零團(tuán)費(fèi)”或低于成本價(jià)攬客，通過(guò)安排購(gòu)物獲取高額回扣填補(bǔ)虧損,。

如2025年4月,，廈門(mén)鷺之旅旅行社有限公司接待14名游客參加“福廈之旅雙飛七日游”低價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)，收取的團(tuán)費(fèi)低于實(shí)際接待成本,，安排游客進(jìn)入6家購(gòu)物店進(jìn)行消費(fèi)并收取回扣,。

2025年2月，桂林市耀佳國(guó)際旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱“耀佳旅行社”）以零團(tuán)費(fèi)接待由北?？递x國(guó)際旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱“康輝旅行社”）,、廣西錦鴻國(guó)際旅游有限公司（簡(jiǎn)稱“錦鴻公司”）組織的“暢玩桂林4天”低價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)，委派導(dǎo)游胡某某為該旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù),，要求導(dǎo)游墊付接待費(fèi)用,，安排游客前往某“國(guó)家館”、某雞血玉石博物館購(gòu)物,，獲取購(gòu)物回扣，且未妥善保存部分團(tuán)隊(duì)文件資料,。導(dǎo)游胡某某在行程中向游客兜售桂花糕等物品,，游客反映導(dǎo)游態(tài)度惡劣、強(qiáng)制購(gòu)物,。

這些違規(guī)案例中的強(qiáng)制購(gòu)物手段也是花樣百出,。

比如2025年2月，松某某在導(dǎo)游證已被注銷的情況下,，提供導(dǎo)游服務(wù)并于行程中在旅游大巴車上向游客發(fā)表“你不要覺(jué)得你能渾水摸魚(yú)”“老子帶了10年的團(tuán),，手里面從來(lái)沒(méi)有過(guò)一只漏網(wǎng)之魚(yú)”等言語(yǔ)強(qiáng)迫游客參加購(gòu)物活動(dòng)，并向游客兜售物品,。

還有,，導(dǎo)游何某某2025年2月在帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)游客發(fā)表“不消費(fèi)就不讓走”的脅迫性言語(yǔ)。

更為離譜的是,，導(dǎo)游明某向游客發(fā)表“女孩為游客提供特殊服務(wù),，游客為女孩買玉”等言語(yǔ)誘騙游客購(gòu)物。

無(wú)證導(dǎo)游問(wèn)題突出 社交平臺(tái)成新渠道

除了前述情況，利用越來(lái)越多人選擇在社交媒體上尋找“旅游搭子”或私人“向?qū)А苯Y(jié)伴出行的偏好,，一些無(wú)證導(dǎo)游以“旅游搭子”“向?qū)А钡让x在社交平臺(tái)招徠游客,，成為旅游市場(chǎng)新隱患。

此次公布的案例中,，就涉及多起無(wú)證導(dǎo)游典型案例,。其中，一起無(wú)證從事導(dǎo)游活動(dòng)案為劉某某通過(guò)小紅書(shū)發(fā)布標(biāo)題為“泉州地陪,、講解,、旅拍、趕?！蔽恼?，聯(lián)系游客,，提供服務(wù)后游客因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿意發(fā)起投訴。經(jīng)核查，劉某某在未取得導(dǎo)游證的情況下提供講解服務(wù),，最終被罰款1000元并沒(méi)收違法所得。

文旅部市場(chǎng)管理司副司長(zhǎng)余昌國(guó)提醒廣大游客,，警惕“套路”,，一些缺乏經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，以“旅游搭子”“定制師”“向?qū)А薄熬銟?lè)部”等名義招徠游客,，在沒(méi)有旅行社資質(zhì)情況下經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)游,。

正規(guī)導(dǎo)游應(yīng)持電子導(dǎo)游證上崗，游客可通過(guò)“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”掃碼驗(yàn)證導(dǎo)游資質(zhì),。

重罰釋放嚴(yán)管信號(hào)

16宗案例均披露了相關(guān)主管部門(mén)開(kāi)出罰單的情況,，以經(jīng)濟(jì)處罰和行為限制為主。

經(jīng)濟(jì)處罰包括沒(méi)收違法所得和罰款,。罰款金額從1000元到214000元不等,，如劉某某被罰款1000元，耀佳旅行社被罰款214000元,。

行為限制方面,，對(duì)旅行社有警告、責(zé)令停業(yè)整頓,，停業(yè)整頓時(shí)間從3日到3個(gè)月不等,，如錦鴻公司、康輝旅行社被停業(yè)整頓3個(gè)月,。

對(duì)導(dǎo)游則有暫扣導(dǎo)游證,，時(shí)長(zhǎng)從5日到4個(gè)月，孫某某,、韓某某被暫扣導(dǎo)游證5日,，何某某被暫扣導(dǎo)游證4個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的無(wú)證導(dǎo)游還被移交公安處理，如松某某因強(qiáng)迫購(gòu)物被移交公安并受到治安拘留10日的處罰,。

分析認(rèn)為,，盡管處罰趨嚴(yán)，但行業(yè)深層矛盾待解,。如低價(jià)團(tuán)生存邏輯未破,。阻斷低價(jià)團(tuán)強(qiáng)制消費(fèi)的違規(guī)行為需要同步對(duì)目的地的旅游購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行徹底整頓，徹底阻斷不合理低價(jià)游的利益鏈,，并繼續(xù)推進(jìn)導(dǎo)游制度的改革,，形成導(dǎo)游服務(wù)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的新格局。另外,，在消費(fèi)端,，對(duì)于不合理低價(jià)游受害者較為集中的中老年群體加大消費(fèi)教育力度，持續(xù)宣傳不合理低價(jià)游的危害,，避免消費(fèi)者權(quán)益受損害,。

校對(duì)：姚遠(yuǎn)