中國基金報
天心
2025-01-23 07:20
2025年的春運開始得很早,，1月14日啟動，比2024年春運提前12天,。
鐵路依然是春運的重要交通方式,，2025年春運期間,，鐵路客運量預(yù)計突破5.1億人次,，創(chuàng)歷史新高,。在2021年~2024年春運期間，鐵路客運量分別是2.2億人次,、2.53億人次,、3.48億人次、4.8億人次,。
12306的出現(xiàn)徹底改變了包括春運在內(nèi)的鐵路購票方式,，節(jié)節(jié)攀升的鐵路客運量背后，一些新的特點和規(guī)律也浮現(xiàn)出來,。今年,，依據(jù)鐵路12306客票預(yù)售和車票候補大數(shù)據(jù)，突發(fā)客流應(yīng)急響應(yīng)機制建立起來,，運能和需求的匹配日益精準(zhǔn),。
對鐵路站點而言,，借助大數(shù)據(jù)可以主動做好運力統(tǒng)籌調(diào)配、動態(tài)研判出行趨勢,，在條件允許的熱門方向和時段加大運力資源投放,、在熱門區(qū)間增開夜間高鐵。
對乘客而言,，今年的12306線上訂票多了“學(xué)生,、務(wù)工人員預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)，以及“購票信息預(yù)填優(yōu)化試點”專區(qū),，從北京市,、天津市、上海市,、江蘇省,、浙江省、廣東省往返四川省,、重慶市的乘客可以預(yù)填購票信息,。不過，一些使用該項功能的乘客向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者反饋,，預(yù)填信息不一定能最快買到票,。
21世紀(jì)經(jīng)濟報道致電上海鐵路客戶服務(wù)中心了解到，“購票信息預(yù)填優(yōu)化試點”服務(wù)的具體操作是,，預(yù)填信息后,，在開車前16天，系統(tǒng)會提醒用戶確認(rèn)乘車信息并支付車票,。車票開售后,，系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)填信息自動購票，“這個和乘客手動搶票不沖突,，可以兩種方式一起使用,，增加買到票的概率?！?/p>
運力,、需求精準(zhǔn)匹配
今年春運鐵路運輸量有望創(chuàng)下歷史新高，也帶來了不少挑戰(zhàn),，如何更好地促進運能和需求的匹配,？
大數(shù)據(jù)在其中發(fā)揮重要作用。1月8日,，在國新辦舉行的新聞發(fā)布會上,，國鐵集團透露，在春運期間將完善突發(fā)客流應(yīng)急響應(yīng)機制,，根據(jù)鐵路12306客票預(yù)售和車票候補大數(shù)據(jù),，分析旅客出行規(guī)律，動態(tài)研判客流走勢,，梯次安排運力投放,，努力實現(xiàn)運能和需求的精準(zhǔn)匹配。
具體而言,，鐵路部門根據(jù)信息預(yù)填,、候補購票數(shù)據(jù),，主動做好運力統(tǒng)籌調(diào)配——在條件允許的熱門方向和時段加大運力資源投放,、在熱門區(qū)間增開夜間高鐵。在此過程中,，鐵路部門也借助大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)支持,，動態(tài)研判春運出行趨勢，優(yōu)化運力配置,。
夜間高鐵指0時至4時的開行的高鐵列車,。例如，隨著春運客流持續(xù)走高,，中國鐵路南昌局集團有限公司1月20日加開旅客列車104列,，其中夜間高鐵24列，閩贛兩省前往滬杭,、廣深等熱門方向的運力進一步提升,。
同樣在1月20日，廣鐵集團在今年春運也開行首趟跨省夜間高鐵D4738次列車,，始發(fā)站廣州南站,，終點站重慶西站。據(jù)廣鐵集團通報,，節(jié)前春運預(yù)計加開2018列夜間高鐵,，開行數(shù)量創(chuàng)歷史新高，主要為廣州,、深圳前往長沙,、武漢,、鄭州,、成都、重慶等方向,。
1月20日起,，長三角將開行夜間高鐵，春運期間計劃開行夜間高鐵235.5對,，1月20日當(dāng)天就已開行268趟,，主要去向為長三角前往川渝,、云貴、河南,、西北,、江西、湖南,、湖北,、蘇北、安徽等熱門緊張方向,。
據(jù)國鐵集團客運部負(fù)責(zé)人介紹,，2025年春運鐵路整體客流將穩(wěn)定增長，全國鐵路發(fā)送旅客有望突破5.1億人次,，日均1275萬人次,，同比2024年春運增長5.5%。
鐵路12306大數(shù)據(jù)預(yù)測顯示,，本次春運鐵路客運從時間上看將形成2個客流高峰：節(jié)前預(yù)計為1月25日（臘月廿六）,，節(jié)后預(yù)計為2月4日（正月初七）。
利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)判,、調(diào)控運力在應(yīng)對高峰客流方面發(fā)揮關(guān)鍵作用,。國鐵集團根據(jù)鐵路12306客票預(yù)售和車票候補大數(shù)據(jù)，梯次安排運力投放,，可以持續(xù)提高資源利用效率,。
深圳鐵路相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，1月14日至2月22日,，深圳鐵路預(yù)計發(fā)送旅客1117.0萬人次,，日均發(fā)送旅客27.9萬人次，同比去年增幅5.1%,。
深圳鐵路根據(jù)客流趨勢,，科學(xué)研判，春運期間進一步加大客運能力投放,，對開行列車再次優(yōu)化調(diào)整,。通過采取加開臨客列車、動車組重聯(lián),、加開夜間高鐵等措施,，不斷提升運力。春運40天,，深圳鐵路日均開行旅客列車超1000列,。其中，深圳北站計劃開行夜間高鐵339列，主要開往湖南,、湖北,、江西等方向。
增加搶票概率
今年春運期間,，鐵路部門還優(yōu)化12306系統(tǒng)功能,，提供購票信息預(yù)填服務(wù)，并加大學(xué)生,、務(wù)工人員售票服務(wù)力度,。
購票需求預(yù)填不是一個新功能，但此前使用的人并不多,，效果也有待優(yōu)化,。
早在2024年1月3日零時起，鐵路12306手機客戶端就曾推出購票需求預(yù)填和火車票起售提醒訂閱兩項新功能,，不過當(dāng)時推廣的程度還不高,，更多的乘客選擇手動定時“搶票”。
2024年12月30日,，鐵路12306(含網(wǎng)站,、手機客戶端)進一步優(yōu)化購票信息預(yù)填服務(wù)，開設(shè)“購票信息預(yù)填優(yōu)化試點”專區(qū),，在北京市,、天津市、上海市,、江蘇省,、浙江省、廣東省各車站往返四川省,、重慶市各車站始發(fā)終到列車的長途區(qū)段車票發(fā)售中,，在購票信息預(yù)填的基礎(chǔ)上，試點推出“系統(tǒng)自動提交購票訂單”功能,。
乘客可預(yù)填購票信息并預(yù)支付票款,，鐵路12306將根據(jù)旅客設(shè)定自動為其提交訂單，使購票更加便捷,。
打開12306APP,，通過首頁即可直接進入新開設(shè)的“購票信息預(yù)填優(yōu)化試點”專區(qū)，預(yù)填乘車日期為春運期間任意一天的購票訂單,，每個訂單可選擇“1個乘車日期+最多60個車次”的組合,，每名用戶最多可同時保有6個待提交的購票訂單，每個訂單的乘車人最多不超過9人,。
預(yù)填信息后,，在開車前16天,，系統(tǒng)會通過短信和APP通知的方式提醒用戶確認(rèn)乘車信息并支付車票,。車票開售后,，系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)填信息自動購票，但這并不是優(yōu)先提交,，而是與其他搶票方式共同競爭,。
一位廣州的乘客嘗試了這項線上新功能，提前預(yù)填了廣州南至宜賓西的車票,。不過他告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,，這項功能沒有實際發(fā)揮作用，“高鐵票10點開售,，這個預(yù)填模塊顯示還沒提交,，10點1分票就沒了，這個預(yù)填還是顯示沒有提交,，然后過幾分鐘直接顯示票已售罄,，搶票失敗?！?/p>
上述乘客表示,，“系統(tǒng)自動提交購票訂單”試點給人一種自動搶票的錯覺，但實際體驗下來效率不如手動搶票,。
21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者致電12306官方客服了解到,，“購票信息預(yù)填優(yōu)化試點”相當(dāng)于提交預(yù)約單，也需要看是否有對應(yīng)車次,，沒有辦法確保能搶到票,，提前填寫預(yù)約單自動搶票和手動搶票不沖突，“兩個方式可以同時使用,，增加搶到票的概率,。”
中國鐵道科學(xué)研究院首席研究員,、鐵路12306科創(chuàng)中心副主任單杏花在接受央視采訪時表示,，2025年春運系統(tǒng)面臨的壓力確實很大。12306本身的購票信息預(yù)填優(yōu)化,，也就是在預(yù)售期外就可以預(yù)填信息這一塊,，起售的時候是系統(tǒng)自動地去幫忙排隊購票，沒有存在優(yōu)化了預(yù)填也需要重新登錄的問題,。
另一項基于大數(shù)據(jù)優(yōu)化的購票服務(wù)則是針對特定乘客人群,。2024年12月12日起，鐵路12306手機客戶端陸續(xù)開啟“學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū),、“務(wù)工人員預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū),。
例如,，2024年12月15日至2025年2月7日，已通過實名制核驗的務(wù)工人員可在鐵路12306手機客戶端“務(wù)工人員春運預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū),，預(yù)約購買2024年12月31日至2025年2月23日的火車票,。
據(jù)中國國家鐵路集團有限公司客運部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年除推出學(xué)生和務(wù)工人員預(yù)約購票這一服務(wù)外,，春運期間鐵路部門還將聯(lián)動企業(yè),、地方人社部門開行務(wù)工人員專列，為重點人群返鄉(xiāng),、返崗提供便利,。
12306的出現(xiàn)徹底改變了包括春運在內(nèi)的鐵路購票方式。2024年,，12306的注冊用戶為7.2億,，年銷售客運票超過40億張，12306早已成為世界上最大的在線票務(wù)系統(tǒng)之一,。
今年的春運期間,，12306又經(jīng)歷了驚險的高峰訪問時刻。2025年1月11日這天,，春運期間單日最高售票量達到2155.5萬張,，創(chuàng)造了所有春運的售票歷史高峰。
據(jù)介紹,，鐵路部門還將持續(xù)運用鐵路12306購票大數(shù)據(jù),，加強余票與候補訂單實時監(jiān)控，動態(tài)調(diào)整票額分配機制,，兼顧長途和短途區(qū)間票額供給,。這意味著，在大數(shù)據(jù)的參與下,，鐵路部門可以根據(jù)實際需求進行精準(zhǔn)調(diào)配,，讓每一張車票都能發(fā)揮最大的作用。
