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【導(dǎo)讀】英國(guó)巴克萊銀行發(fā)生嚴(yán)重IT故障

中國(guó)基金報(bào)記者 泰勒

大家好,，關(guān)注一下英國(guó)巴克萊銀行的消息。

巴克萊銀行發(fā)生嚴(yán)重IT故障

巴克萊銀行的客戶(hù)在周日面臨連續(xù)第三天的服務(wù)中斷,，原因是一項(xiàng)IT問(wèn)題,。

此次問(wèn)題始于周五,，影響了在線(xiàn)和移動(dòng)銀行服務(wù),。該銀行表示，客戶(hù)可能會(huì)看到過(guò)時(shí)的余額,，已進(jìn)行或接收的付款未能顯示,。

周日早晨，使用該應(yīng)用程序的客戶(hù)收到一條標(biāo)題為“感謝您的耐心等待”的信息,。

信息稱(chēng),，巴克萊銀行正在努力糾正用戶(hù)的余額，以確保顯示所有付款,，但問(wèn)題的解決“比我們希望的時(shí)間更長(zhǎng)”,。

該公司的狀態(tài)檢查網(wǎng)站列出了受此問(wèn)題影響的領(lǐng)域，包括巴克萊應(yīng)用程序,、在線(xiàn)銀行和服務(wù),、銀行卡、支付和轉(zhuǎn)賬,、分支機(jī)構(gòu)以及電話(huà)銀行,。

據(jù)報(bào)道，此次中斷是由技術(shù)問(wèn)題引起的,，據(jù)信與網(wǎng)絡(luò)攻擊無(wú)關(guān),。

在周六的一份聲明中，巴克萊銀行表示對(duì)“持續(xù)的技術(shù)問(wèn)題”感到“非常抱歉”,，并承諾不會(huì)讓任何受影響的客戶(hù)“蒙受經(jīng)濟(jì)損失”,。

一位發(fā)言人表示：“一些客戶(hù)可能會(huì)繼續(xù)看到過(guò)時(shí)的余額，已進(jìn)行或接收的付款可能未顯示,?？蛻?hù)不應(yīng)再次嘗試付款。本周末,，我們將延長(zhǎng)呼叫中心的工作時(shí)間,，并將主動(dòng)聯(lián)系可能處于弱勢(shì)的客戶(hù)?！?/p>

故障追蹤平臺(tái)Down Detector已收到數(shù)千份問(wèn)題報(bào)告,，其中超過(guò)一半（52%）涉及移動(dòng)銀行問(wèn)題，38%涉及在線(xiàn)銀行問(wèn)題,，10%涉及賬單支付問(wèn)題,。

周五的中斷恰逢許多英國(guó)人的發(fā)薪日和自我評(píng)估納稅申報(bào)的截止日期,。部分巴克萊銀行客戶(hù)表示，他們無(wú)法向英國(guó)稅務(wù)海關(guān)總署（HMRC）支付稅款,。

英國(guó)稅務(wù)海關(guān)總署（HMRC）在一份聲明中表示,，正在“與巴克萊銀行密切合作”，盡量減少對(duì)提交自我評(píng)估的用戶(hù)造成的影響,，并表示HMRC服務(wù)“正常運(yùn)行”,。

一位發(fā)言人補(bǔ)充說(shuō)，與銀行中斷相關(guān)的任何問(wèn)題都不會(huì)導(dǎo)致HMRC的延遲付款罰款,，因?yàn)檫@些罰款在3月1日之前不適用,。

巴克萊銀行表示，其ATM機(jī)未受影響,，客戶(hù)可以提取現(xiàn)金并使用他們的銀行卡進(jìn)行支付,。

在社交媒體上，巴克萊銀行建議遇到資金訪(fǎng)問(wèn)困難的客戶(hù)尋求朋友和家人的支持,，并聯(lián)系食品銀行,。

在X（原推特）平臺(tái)上，一位用戶(hù)表示,，由于她和丈夫都在巴克萊銀行開(kāi)戶(hù),，他們?nèi)覠o(wú)法使用資金。巴克萊銀行的英國(guó)賬號(hào)回復(fù)稱(chēng),，建議她聯(lián)系可能提供支持的親友,，并提供了食品銀行（向貧困人群免費(fèi)發(fā)放食品的組織）網(wǎng)站的鏈接。

一位母親表示,，由于銀行故障,，她無(wú)法給寶寶買(mǎi)奶粉。她在X平臺(tái)上發(fā)帖寫(xiě)道：“我四個(gè)月大的寶寶沒(méi)有奶粉了,，正在哭著要吃奶,，而我仍然沒(méi)有收到工資。我已經(jīng)哭了好幾個(gè)小時(shí)了,?！?/p>

目前該問(wèn)題已得到解決

巴克萊銀行表示，在經(jīng)歷了三天的服務(wù)中斷后,，影響客戶(hù)支付和交易的“技術(shù)問(wèn)題”已得到解決,。

該銀行表示，延遲的付款已被處理,，并正在“更新部分客戶(hù)的賬戶(hù)余額,，并解決所有未解決的問(wèn)題”。

周日，巴克萊銀行的一位發(fā)言人表示：“對(duì)于此次服務(wù)中斷,，我們深表歉意,，并將確保沒(méi)有受影響的客戶(hù)蒙受經(jīng)濟(jì)損失?！?/p>

巴克萊銀行是英國(guó)最大的銀行之一,，擁有超過(guò)2000萬(wàn)英國(guó)零售客戶(hù)。

該銀行于周日確認(rèn),，客戶(hù)現(xiàn)已可以正常使用其所有服務(wù),。

巴克萊銀行是英國(guó)第二大銀行，僅次于匯豐集團(tuán),。巴克萊具有逾300年歷史,，是英國(guó)最古老的銀行,，其歷史可以追溯到1690年,。巴克萊是全世界第一家擁有ATM的銀行，并于1966年發(fā)行了全英第一張信用卡,，1987年發(fā)行了全英第一張借記卡,。截至2023年，全球雇員達(dá)到81000人,。截至2022年總資產(chǎn)高達(dá)1.514萬(wàn)億英鎊,。