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最新,！被央視3·15晚會(huì)點(diǎn)名,，啄木鳥放棄公關(guān),，全棉時(shí)代回應(yīng),，蘇菲發(fā)聲明......

來源：證券時(shí)報(bào)網(wǎng)作者：石簡(jiǎn)/整合2025-03-16 08:28

被央視“3·15”晚會(huì)點(diǎn)名后，相關(guān)產(chǎn)品緊急下架,，多家公司緊急回應(yīng),。

央視“3·15”晚會(huì)，曝光了衛(wèi)生巾,、紙尿褲殘次料被翻新“二次銷售”的情況,。根據(jù)報(bào)道，相關(guān)廠家“二等品”產(chǎn)品的來源涉及自由點(diǎn),、全棉時(shí)代,、蘇菲、好之,、米菲,、babycare、中億孕嬰等品牌,。

在節(jié)目播出后,，蘇菲官方旗艦店、自由點(diǎn)官方旗艦店,、中億孕嬰童團(tuán)購(gòu)優(yōu)選,、嫚熙EMXEE官方旗艦店、好之官方旗艦店,、babycare官方旗艦店,、MIFFY米菲嬰童用品旗艦店等品牌的抖音直播間相繼停播。

昨夜,，央視“3·15”曝光了翻新衛(wèi)生巾,、知名母嬰品牌殘次料竟被翻新售賣、一次性內(nèi)褲爆雷,、一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌,、啄木鳥家庭維修只開個(gè)水龍頭收費(fèi)100元、保水蝦仁1斤蝦仁7兩冰、電子簽高利貸,、騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈,、AI外呼機(jī)器人成騷擾電話幫兇、手機(jī)抽獎(jiǎng)瘋狂斂財(cái)一天流水20億元,、五金市場(chǎng)公然售賣非標(biāo)電線電纜等,。多家公司深夜緊急回應(yīng)。

啄木鳥放棄公關(guān)

啄木鳥家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái),，公司宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展,，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。

央視“3·15”晚會(huì)記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn),，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條,。為了真實(shí)了解這家公司的內(nèi)部情況，央視記者以應(yīng)聘的方式,，進(jìn)入了啄木鳥公司,。培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務(wù),，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi),。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看,。

兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后,，央視記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)。這一單,，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi),，換下來的電機(jī)賣了60元，成本只有購(gòu)買塑料電機(jī)的91元,。

接下來的幾天,，記者幾乎每次上門維修都能見識(shí)到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水,，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭,，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電,，客戶更換電池后沒拿掉電池帽,，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉,，收費(fèi)250多元,。

究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢呢？黃師傅告訴記者,，最核心的關(guān)鍵,，還是來自家電維修平臺(tái)施加的壓力,。維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過低受到公司上級(jí)的批評(píng)，公司會(huì)要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi),。黃師傅表示：“你只能拿到四成回報(bào),，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西,?！庇捎诰S修平臺(tái)掌握著客源渠道，占絕對(duì)的主導(dǎo)地位,，沒有平臺(tái),，師傅們幾乎接不到維修單。

被曝光后,，啄木鳥連發(fā)兩次聲明,，最新微博表示,，“放棄公關(guān),，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。我們承諾：不找理由,，不找借口,，接受公眾監(jiān)督，徹底改正”,。

啄木鳥深夜表示,，“過去的兩個(gè)小時(shí)里，我們經(jīng)歷了一場(chǎng)徹底的混亂,。3·15 晚會(huì)曝光了我們的問題,，收費(fèi)不透明維修過程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任,、平臺(tái)管理混亂,。面對(duì)突如其來的質(zhì)疑，我們?cè)诘谝粫r(shí)間發(fā)布了聲明,，試圖回應(yīng),，試圖解釋，試圖挽回,，但現(xiàn)實(shí)是,，我們的客服、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在各個(gè)端口的溝通混亂,，回答不一致,，甚至在緊張和失措中做出了推諉責(zé)任的錯(cuò)誤回應(yīng)。這不是任何個(gè)人的失誤,，而是我們整個(gè)體系的問題,，是我們管理上的缺陷,，是我們未能在第一時(shí)間用正確的方式面對(duì)這次危機(jī)?！?/p>

啄木鳥在公告中表示,，“我們接到了無數(shù)朋友和媒體的電話，大家都在問,，公司準(zhǔn)備如何解決這件事,？我們內(nèi)部也討論過，但最終,，我們?nèi)w管理層做出了一個(gè)決定：放棄公關(guān),，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。我們不再修飾,、不再試圖尋找合適的措辭,、不再給自己留任何余地。這件事沒有公關(guān)可做,，沒有任何解釋可以讓一切回到過去,，我們不再找理由，不再試圖平息輿論,，而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下,，徹底改正?！?/p>

從今天起,，啄木鳥承諾：每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展,，直到所有問題被徹底解決,。

稍早前，啄木鳥已經(jīng)發(fā)布過一次聲明,，表示“針對(duì)媒體關(guān)于平臺(tái)工程師虛高收費(fèi),、小病大修、工程師抽傭高,、工程師三天上崗等問題的報(bào)道,，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任?！?/p>

全棉時(shí)代回應(yīng)

央視3·15曝光：位于濟(jì)寧市梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”在銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾,、嬰兒紙尿褲，且數(shù)量巨大,。記者以訂貨為由,，見到了公司負(fù)責(zé)人劉總，他說企業(yè)最主要的業(yè)務(wù)是廢品回收,，即從紙尿褲和衛(wèi)生巾生產(chǎn)廠家購(gòu)買不要的殘次品,、下腳料等生產(chǎn)垃圾,。

在廠區(qū)，記者從一堆打包好的生產(chǎn)垃圾中,，拽出了外觀相對(duì)完好的“麥酷酷”嬰兒拉拉褲和“自由點(diǎn)”衛(wèi)生巾,。劉總說，他以260元到1400元一噸的價(jià)格收購(gòu)了正規(guī)企業(yè)原本應(yīng)該銷毀的不合格產(chǎn)品,，再挑出形狀完整,，且沒有明顯污漬和破損的“二等品”。這樣在工業(yè)垃圾中挑選后翻新的衛(wèi)生巾,，竟然能在市場(chǎng)上倒賣到七八千元一噸,，其利潤(rùn)之高令人驚訝。

劉總表示,，他能做成這種生意,，關(guān)鍵在于打通了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系?！皣?guó)內(nèi)的市場(chǎng),，所有的上市公司都和我這兒掛著鉤”。在記者調(diào)查的過程中,，有采購(gòu)商前來采購(gòu)好之,、米菲、Babycare等品牌的嬰兒紙尿褲,，以及“二等品”的自由點(diǎn)品牌女性安睡褲，“我自己用,，我做網(wǎng)店”,。

全棉時(shí)代深夜緊急回應(yīng)稱：“全棉時(shí)代所有官方正規(guī)渠道在售產(chǎn)品，選擇材料及生產(chǎn)流程均嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)的安全規(guī)范,，堅(jiān)決拒絕二次回收原料,，且通過國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格、符合國(guó)標(biāo)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)上架銷售,，您可以放心使用,。”

全棉時(shí)代表示,，關(guān)于“央視3?15”中曝光的制假售假,、假冒偽劣情況，所涉企業(yè)“梁山希希紙制品有限公司”與其無任何合作關(guān)系,，公司從未向其提供任何授權(quán)或供貨,，其行為已嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)，將積極配合監(jiān)管部門追究其法律責(zé)任,。全棉時(shí)代對(duì)于制假售假行為始終堅(jiān)持零容忍態(tài)度,，將持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。