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最新,!被央視3·15晚會(huì)點(diǎn)名,,啄木鳥放棄公關(guān),,全棉時(shí)代回應(yīng),,蘇菲發(fā)聲明......
來源:證券時(shí)報(bào)網(wǎng)作者:石簡(jiǎn)/整合2025-03-16 08:28

被央視“3·15”晚會(huì)點(diǎn)名后,相關(guān)產(chǎn)品緊急下架,,多家公司緊急回應(yīng),。

央視“3·15”晚會(huì),曝光了衛(wèi)生巾,、紙尿褲殘次料被翻新“二次銷售”的情況,。根據(jù)報(bào)道,相關(guān)廠家“二等品”產(chǎn)品的來源涉及自由點(diǎn),、全棉時(shí)代,、蘇菲、好之,、米菲,、babycare、中億孕嬰等品牌,。

在節(jié)目播出后,,蘇菲官方旗艦店、自由點(diǎn)官方旗艦店,、中億孕嬰童團(tuán)購(gòu)優(yōu)選,、嫚熙EMXEE官方旗艦店、好之官方旗艦店,、babycare官方旗艦店,、MIFFY米菲嬰童用品旗艦店等品牌的抖音直播間相繼停播。

昨夜,,央視“3·15”曝光了翻新衛(wèi)生巾,、知名母嬰品牌殘次料竟被翻新售賣、一次性內(nèi)褲爆雷,、一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌,、啄木鳥家庭維修只開個(gè)水龍頭收費(fèi)100元、保水蝦仁1斤蝦仁7兩冰、電子簽高利貸,、騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈,、AI外呼機(jī)器人成騷擾電話幫兇、手機(jī)抽獎(jiǎng)瘋狂斂財(cái)一天流水20億元,、五金市場(chǎng)公然售賣非標(biāo)電線電纜等,。多家公司深夜緊急回應(yīng)。

啄木鳥放棄公關(guān)

啄木鳥家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái),,公司宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展,,在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。

央視“3·15”晚會(huì)記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn),,啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條,。為了真實(shí)了解這家公司的內(nèi)部情況,央視記者以應(yīng)聘的方式,,進(jìn)入了啄木鳥公司,。培訓(xùn)經(jīng)理表示,上門維修人員最重要的任務(wù),,就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi),。如果客戶嫌貴,就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看,。

兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后,,央視記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)。這一單,,黃師傅收了客戶659元維修費(fèi),,換下來的電機(jī)賣了60元,成本只有購(gòu)買塑料電機(jī)的91元,。

接下來的幾天,,記者幾乎每次上門維修都能見識(shí)到“新套路”:一位客戶水龍頭沒打開,導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水,,師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭,,收費(fèi)100多元;燃?xì)庠顩]電,,客戶更換電池后沒拿掉電池帽,,給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器,再將電池帽拿掉,,收費(fèi)250多元,。

究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢呢?黃師傅告訴記者,,最核心的關(guān)鍵,,還是來自家電維修平臺(tái)施加的壓力,。維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過低受到公司上級(jí)的批評(píng),公司會(huì)要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi),。黃師傅表示:“你只能拿到四成回報(bào),,公司拿六成,想賺錢只能靠換東西,?!庇捎诰S修平臺(tái)掌握著客源渠道,占絕對(duì)的主導(dǎo)地位,,沒有平臺(tái),,師傅們幾乎接不到維修單。

被曝光后,,啄木鳥連發(fā)兩次聲明,,最新微博表示,,“放棄公關(guān),,接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。我們承諾:不找理由,,不找借口,,接受公眾監(jiān)督,徹底改正”,。

啄木鳥深夜表示,,“過去的兩個(gè)小時(shí)里,我們經(jīng)歷了一場(chǎng)徹底的混亂,。3·15 晚會(huì)曝光了我們的問題,,收費(fèi)不透明維修過程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任,、平臺(tái)管理混亂,。面對(duì)突如其來的質(zhì)疑,我們?cè)诘谝粫r(shí)間發(fā)布了聲明,,試圖回應(yīng),,試圖解釋,試圖挽回,,但現(xiàn)實(shí)是,,我們的客服、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在各個(gè)端口的溝通混亂,,回答不一致,,甚至在緊張和失措中做出了推諉責(zé)任的錯(cuò)誤回應(yīng)。這不是任何個(gè)人的失誤,,而是我們整個(gè)體系的問題,,是我們管理上的缺陷,,是我們未能在第一時(shí)間用正確的方式面對(duì)這次危機(jī)?!?/p>

啄木鳥在公告中表示,,“我們接到了無數(shù)朋友和媒體的電話,大家都在問,,公司準(zhǔn)備如何解決這件事,?我們內(nèi)部也討論過,但最終,,我們?nèi)w管理層做出了一個(gè)決定:放棄公關(guān),,接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。我們不再修飾,、不再試圖尋找合適的措辭,、不再給自己留任何余地。這件事沒有公關(guān)可做,,沒有任何解釋可以讓一切回到過去,,我們不再找理由,不再試圖平息輿論,,而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下,,徹底改正?!?/p>

從今天起,,啄木鳥承諾:每天發(fā)布一條整改聲明,每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展,,直到所有問題被徹底解決,。

稍早前,啄木鳥已經(jīng)發(fā)布過一次聲明,,表示“針對(duì)媒體關(guān)于平臺(tái)工程師虛高收費(fèi),、小病大修、工程師抽傭高,、工程師三天上崗等問題的報(bào)道,,所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任?!?/p>

全棉時(shí)代回應(yīng)

央視3·15曝光:位于濟(jì)寧市梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”在銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾,、嬰兒紙尿褲,且數(shù)量巨大,。記者以訂貨為由,,見到了公司負(fù)責(zé)人劉總,他說企業(yè)最主要的業(yè)務(wù)是廢品回收,,即從紙尿褲和衛(wèi)生巾生產(chǎn)廠家購(gòu)買不要的殘次品,、下腳料等生產(chǎn)垃圾,。

在廠區(qū),記者從一堆打包好的生產(chǎn)垃圾中,,拽出了外觀相對(duì)完好的“麥酷酷”嬰兒拉拉褲和“自由點(diǎn)”衛(wèi)生巾,。劉總說,他以260元到1400元一噸的價(jià)格收購(gòu)了正規(guī)企業(yè)原本應(yīng)該銷毀的不合格產(chǎn)品,,再挑出形狀完整,,且沒有明顯污漬和破損的“二等品”。這樣在工業(yè)垃圾中挑選后翻新的衛(wèi)生巾,,竟然能在市場(chǎng)上倒賣到七八千元一噸,,其利潤(rùn)之高令人驚訝。

劉總表示,,他能做成這種生意,,關(guān)鍵在于打通了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系?!皣?guó)內(nèi)的市場(chǎng),,所有的上市公司都和我這兒掛著鉤”。在記者調(diào)查的過程中,,有采購(gòu)商前來采購(gòu)好之,、米菲、Babycare等品牌的嬰兒紙尿褲,,以及“二等品”的自由點(diǎn)品牌女性安睡褲,“我自己用,,我做網(wǎng)店”,。

全棉時(shí)代深夜緊急回應(yīng)稱:“全棉時(shí)代所有官方正規(guī)渠道在售產(chǎn)品,選擇材料及生產(chǎn)流程均嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)的安全規(guī)范,,堅(jiān)決拒絕二次回收原料,,且通過國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格、符合國(guó)標(biāo)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)上架銷售,,您可以放心使用,。”

全棉時(shí)代表示,,關(guān)于“央視3?15”中曝光的制假售假,、假冒偽劣情況,所涉企業(yè)“梁山希希紙制品有限公司”與其無任何合作關(guān)系,,公司從未向其提供任何授權(quán)或供貨,,其行為已嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī),將積極配合監(jiān)管部門追究其法律責(zé)任,。全棉時(shí)代對(duì)于制假售假行為始終堅(jiān)持零容忍態(tài)度,,將持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

蘇菲發(fā)聲明

關(guān)于“3·15晚會(huì)”曝光的翻新衛(wèi)生巾一事,,蘇菲緊急發(fā)布聲明稱:

1,、“3·15晚會(huì)”中出現(xiàn)的蘇菲照片,蘇菲自2022年起不再使用該包裝,,此包裝產(chǎn)品目前非我司生產(chǎn),,我司將全力配合監(jiān)管部門打擊假冒偽劣行為。

2,、蘇菲生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的瑕疵品100%粉碎閉環(huán)處理,,殘次品絕對(duì)不會(huì)流入市場(chǎng)。

3,、蘇菲產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行零容忍質(zhì)檢機(jī)制,,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決不讓任何非標(biāo)產(chǎn)品流向市場(chǎng),。

4,、蘇菲沒有與山東梁山地區(qū)的涉事企業(yè)開展過任何業(yè)務(wù)合作。

責(zé)任編輯: 陳麗湘
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