證券時報網(wǎng)
曹晨
2025-03-16 21:13
三大運營商,，集體回應媒體關于通信電話營銷的相關報道！
日前,，新華社“新華視點”記者調查發(fā)現(xiàn),，通信行業(yè)電話營銷花樣百出，誘導升級,、隱性扣費等現(xiàn)象依然存在,。
對此，3月16日下午,，中國移動,、中國聯(lián)通、中國電信發(fā)文回應稱,，對新華社有關通信電話營銷的報道高度重視,，已開展全面自查。
三大運營商展開自查
3月16日,，中國移動,、中國聯(lián)通、中國電信集體發(fā)文回應通信電話營銷相關報道,。
中國移動表示,，對新華社有關通信電話營銷的報道，公司高度重視,，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的部署要求,，已第一時間開展針對性自查。
中國移動稱,，一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關問題,，將堅決貫徹“客戶為根，服務為本”的理念,，堅定不移地維護客戶利益,，逐一查擺，舉一反三,，認真做好改進提升,。
一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務,，對違規(guī)渠道嚴厲處罰,，直至解除合作。
二是要開展服務專項治理行動,。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題,，開展源頭治理，確保相關問題的治理有明顯好轉,、取得實質性突破,。
“誠摯感謝新聞媒體,、廣大客戶和社會各界的監(jiān)督。我們將以此為契機,，進一步加大監(jiān)督檢查的力度,，推動工作取得實效，為客戶提供優(yōu)質滿意的服務,?！敝袊苿颖硎尽?/p>
中國聯(lián)通也發(fā)文稱,，對新華社有關通信電話營銷的報道,，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的部署要求,，已開展全面自查,，對于發(fā)現(xiàn)的問題，將嚴肅處理,、舉一反三,、立行立改，同時全面規(guī)范電話營銷行為,，堅持以人民為中心,，嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執(zhí)行二次確認等關鍵舉措,，保障用戶明明白白消費,，為用戶提供更加高品質的服務，堅決維護用戶合法權益,。
中國電信表示,，對新華社有關通信電話營銷的報道，公司高度重視,，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的部署要求,，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題,，將堅決迅速整治,。并持續(xù)強化營銷服務規(guī)范，加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監(jiān)督,，嚴肅懲處不規(guī)范行為,，切實維護用戶合法權益。
此前3月14日,，工業(yè)和信息化部召開全國電視電話會議,，總結2024年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作情況，分析面臨的形勢任務,，部署2025年重點工作,。
會議強調,，當前信息通信行業(yè)正處于進一步全面深化改革、推動行業(yè)現(xiàn)代化建設的關鍵時期,，面對嚴峻復雜的外部環(huán)境,，面對艱巨繁重的改革發(fā)展任務,，全行業(yè)要旗幟鮮明弘揚行業(yè)新風,，堅守為民初心、突破技術瓶頸,、筑牢安全底線,、凝聚生態(tài)合力，朝著技術水平高,、服務質量優(yōu),、安全保障牢、生態(tài)環(huán)境好的高質量發(fā)展目標砥礪奮進,。針對群眾反映強烈的虛假宣傳,、誘導營銷、不合理設置業(yè)務變更門檻等突出問題,，各企業(yè)必須站穩(wěn)人民立場,，以誠立信、守法合規(guī),，靶向施策,、堅決糾治，切實以優(yōu)質服務贏得群眾信任和支持,，讓信息通信發(fā)展成果更多,、更好惠及全體人民。
會議要求,，抓好2025年行風建設和糾風工作,，要以更大力度強化思想教育，組織開展“民有所呼,、我必有應”活動,，著力增強為民服務意識。要以更大力度推動創(chuàng)新引領,，提升服務供給水平,，探索新型服務模式，推動數(shù)字消費提質擴容,。要以更大力度夯實管理基礎,，堅持問題導向，以改革精神和嚴的標準健全完善企業(yè)內部考核體系,、經營管理體系,、安全責任體系,，在動真碰硬中破解重點難點問題。要以更大力度狠抓從嚴監(jiān)督,，堅持政府監(jiān)管,、社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結合,，對各類違背高質量發(fā)展要求的問題及時發(fā)現(xiàn),、全力糾正。要以更大力度營造健康生態(tài),，深化共建共享,，加強服務協(xié)同，強化行業(yè)自律,，共同維護良好市場秩序,。
新華社曝光通信電話營銷亂象
3月14日晚間，新華社發(fā)文,，曝光了通信行業(yè)電話營銷亂象,。文章指出，通信行業(yè)電話營銷花樣百出,，誘導升級,、隱性扣費等現(xiàn)象依然存在。
近年來,，不少人反映,，會不時接到自稱是運營商工作人員打來的電話，或稱能免費升級服務,，或說能降低資費……花樣繁多的營銷活動背后,，可能隱藏著不少套路。
新華社“新華視點”記者調查發(fā)現(xiàn),，通信營銷人員在電話里常使用“免費升級”“限時優(yōu)惠”等模糊話術或夸大套餐的優(yōu)惠力度,，卻對限制性條款閃爍其詞，消費者容易被誤導,。消費者在辦理后才發(fā)現(xiàn),，實際體驗與宣傳不符，但此時已無法輕易取消,。
在“黑貓投訴”平臺上看到,，運營商營銷相關投訴達800多條，消費者對于“電話誘導消費和霸王條款”等方面投訴較多,。另外,，廣東省消費者委員會發(fā)布的《2024年上半年通信服務領域消費維權報告》顯示，電話推銷頻繁、營銷手段不規(guī)范成為最令消費者糟心的問題之一,。
調查發(fā)現(xiàn),，與線下營業(yè)廳辦理業(yè)務相比，電話營銷更易“埋坑”,，口頭合同取證難度大,、證據(jù)認定復雜，消費者往往只能吃“啞巴虧”,。中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2024年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,，運營商推銷人員在推銷電話中以免費試用、免費升級,、免費贈送為幌子,，故意隱藏或模糊最低消費、合約期限,、自動續(xù)費、違約金等關鍵信息,，誘導消費者開通付費業(yè)務等不正當營銷問題突出,。
西南政法大學經濟法學院副教授馬勇認為，通信營銷電話亂象應引起重視,，進一步完善法律法規(guī),，及時填補營銷規(guī)制漏洞。
“治理這一屢禁不絕的行業(yè)‘頑疾’,，應直擊病因,。”廣州大學法學院教授歐衛(wèi)安表示,，除加強通信運營商的管理外,，還需從源頭上推動企業(yè)采用更加合法、合規(guī)的營銷方式,?！俺訌姳O(jiān)管外，運營商還應從源頭上提升服務質量,，增加高質量產品供給,。”歐衛(wèi)安表示,，運營商應充分考慮用戶的實際需求,，以更高質量的產品主動“贏”得市場。
校對：李凌鋒?????????????
