證券時報網(wǎng)
闕福生
2025-03-18 14:13
閱讀提示
近年來，在電商平臺上,，一些商家在宣傳商品時,，經(jīng)常以超低價作為營銷噱頭,，消費(fèi)者本以為得了實惠,，收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進(jìn)去,，掉入了消費(fèi)陷阱,。專家表示,，商家應(yīng)誠信守法經(jīng)營，真實全面地展示商品信息,，不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者,。
“想過可能會很小，但是沒想到這么??！”近日，經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者李麗收到了在直播間花3.9元搶到的“低價福利”——一瓶洗衣液,。不過,，收到洗衣液后，李麗有些難以置信，立刻拍下照片發(fā)給朋友吐槽,。在這張照片中,，她用大拇指和食指捏住洗衣液包裝瓶的把手，對比起來,，整個瓶身比手掌還要小,。
“白菜價”“3元3件”“1分錢搶購”……近年來，電商平臺上一些商家在宣傳商品時,，宣稱的優(yōu)惠五花八門,，看起來“一個比一個劃算”。然而,，讓很多消費(fèi)者沒想到的是,，本以為買到了實惠，收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進(jìn)去,。
“圖文游戲”堪比閱讀理解
李麗告訴記者,，自己平常在家用的洗衣液，一桶或者一袋的重量通常為500克到幾千克不等,，外包裝的高度少說也有二三十厘米,。然而,，她買到的這瓶某知名品牌特價洗衣液,，到手重量僅有幾十克。
李麗聯(lián)系客服后,，對方稱這是試用裝,，并非一般家用規(guī)格。重新打開商品鏈接仔細(xì)查找后,，李麗才在詳情頁面非常不起眼的地方看到了幾行小字,，標(biāo)注的是商品規(guī)格?！皼]人告訴我這是迷你版?。 崩铥愓f,。
還有消費(fèi)者向記者分享了一些哭笑不得的奇葩購物經(jīng)歷：“我婆婆在直播間花12.8元搶了一輛老式自行車,，說是賣廢品也值了，然而我在她家發(fā)現(xiàn)了這個——桌上的自行車擺件”“用手機(jī)積分換了一袋大米,，快遞到了以后讓我老公去拿,，結(jié)果他空手回來了，我問他米呢,，然后他從褲兜里掏出了一小袋大米”……
低價網(wǎng)購中,，除了買到迷你尺寸的商品讓消費(fèi)者大跌眼鏡外，還有一些商家在數(shù)量上缺斤少兩，并在辯解時“有自己的理論體系”,。
“最近買了洗臉巾,，商家寫著一包可用200次，我以為有200張,，因為洗臉巾都是一次性的,。”消費(fèi)者趙女士說,，收到網(wǎng)購的洗臉巾后,，她發(fā)現(xiàn)箱子里只有很小的一包，總共只有約50張,。
趙女士本想申請售后退回差價,，卻得到了商家這樣的解釋：“一張可以用4次，2次擦臉,，1次擦洗手臺,，1次擦鞋子?！?/p>
相較于數(shù)量上直觀的短缺,，一些商家從文字上下了功夫：垃圾袋標(biāo)注“真的很厚10卷，6單到手1500只”,，實際到手一共才250只,，客服解釋說“是需要下6單才有1500只”；買到規(guī)格為“240頁/本”的筆記本,，翻了翻發(fā)現(xiàn)只有120張,，售后人員表示“1張有兩面，1面算1頁”……
“文字的前半段是閱讀理解,，后半段是煙霧彈,。”有消費(fèi)者總結(jié)出了這類商品標(biāo)注的規(guī)律和技巧并調(diào)侃道,。
價格低廉導(dǎo)致放棄維權(quán)
除了商品外觀可見的問題,，一些商家還在商品內(nèi)部的隱蔽參數(shù)上動了手腳。
徐先生是一名法律從業(yè)者,，2024年7月,，他網(wǎng)購了3盞魚缸燈，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品虛標(biāo)功率,，“商家宣傳的功率是80瓦,，實際還不到60瓦”。隨后,，他聯(lián)系了店鋪客服,，要求對方退還差價并停止上述欺詐行為。
“然而，最近我再次購買這款魚缸燈時,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還是虛標(biāo)功率,。”徐先生認(rèn)為,，該商家以同樣的方式無差別地長期欺詐消費(fèi)者,，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，遂將該產(chǎn)品相關(guān)的三家公司訴至法院,。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)規(guī)定,，經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳，應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式,，真實,、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，以顯著方式標(biāo)明商品的品名,、價格和計價單位等信息,，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實準(zhǔn)確,、標(biāo)識清晰醒目,。
“含有誤導(dǎo)或欺騙性質(zhì)的商品宣傳，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)以及財產(chǎn)安全權(quán),。”中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示,，一些商家未按宣傳內(nèi)容提供產(chǎn)品及服務(wù)的問題,，應(yīng)當(dāng)引起重視,。
不過,，徐先生也表示，在日常生活中,，由于一些網(wǎng)購商品價格低廉,，加之?dāng)?shù)量眾多或標(biāo)注隱蔽，多數(shù)消費(fèi)者往往難以察覺,，即使發(fā)現(xiàn)也出于維權(quán)成本等方面的考量放棄維權(quán),，無形中給了不法商家可乘之機(jī)。
低價商品并非監(jiān)管例外
以超低價購買商品,，消費(fèi)者自以為撿了便宜,，實則可能落入商家的消費(fèi)陷阱。此類虛假宣傳現(xiàn)象為何屢有發(fā)生,？除了經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動外,，還有哪些原因？
有業(yè)內(nèi)人士指出，由于網(wǎng)購時商品的排序展示會將價格,、銷量等作為衡量因素,，為了獲得更高曝光量，一些商家不惜“卷價格”,，尤其在日用小商品上,，幾分幾角的超低價成為吸引消費(fèi)者眼球的利器，而這又導(dǎo)致商家的盈利空間被壓縮,，因此打起了商品宣傳的“歪主意”,。
對此，有專家建議,，平臺應(yīng)采取更嚴(yán)格的監(jiān)管舉措,，加強(qiáng)對入駐商家資質(zhì)的審核，同時加大商品審核力度,，完善運(yùn)營規(guī)則和信譽(yù)評價體系,，及時懲處或清退違規(guī)商家。
廣東耀文律師事務(wù)所律師張愛東提醒消費(fèi)者,，對低價購買商品的質(zhì)量要有一定警惕性,，尤其要注意商品是否有隱蔽瑕疵。同時,，形成保存證據(jù)的意識,，通過手機(jī)等設(shè)備留存相關(guān)記錄，把握維權(quán)的第一時機(jī),，維護(hù)自身合法權(quán)益,。
“商家不能抱有僥幸心理，覺得低價出售商品就不會被監(jiān)管,?！标愐艚ㄗh，商家應(yīng)誠信守法經(jīng)營,，真實全面地展示商品信息,，向消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品。此外,，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)及時懲處存在虛假宣傳等問題的商家,，從源頭加強(qiáng)對產(chǎn)品的質(zhì)量檢測。
