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3月16日至17日,，阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠貨平臺(tái)1688在杭州舉辦“好生意大會(huì)”,，并在大會(huì)上公布了一系列AI應(yīng)用以及業(yè)務(wù)新進(jìn)展和新舉措，通過智能化手段賦能商家,，進(jìn)一步降低經(jīng)營門檻,，讓生意更簡單,。

1688在大會(huì)上公布數(shù)據(jù)顯示，截至2025年2月,，1688平臺(tái)年度活躍買家數(shù)（AAC）突破1億,，不僅創(chuàng)下1688平臺(tái)歷史新高，更在B類商業(yè)平臺(tái)領(lǐng)域創(chuàng)下行業(yè)新高,。2024年,，1688平臺(tái)活躍買家數(shù)同比增長55%。

在本次大會(huì)上,，1688透露出兩大關(guān)鍵信息,，一是加速融合AI技術(shù)，以AI來改善買家與賣家雙方的用戶體驗(yàn),，同時(shí)所有AI產(chǎn)品全部免費(fèi),；二是宣布正式全面松綁“僅退款”服務(wù)，2025年將全面啟動(dòng)供給升級(jí),，清退無貨源,、服務(wù)履約能力差、品質(zhì)退款率高的商家,。

通過AI技術(shù)提升買賣雙方用戶體驗(yàn)

1688在會(huì)上宣布,，自今年3月起，1688將全面升級(jí)APP，聚焦五大核心方向,，深度融合AI技術(shù),，持續(xù)優(yōu)化買家體驗(yàn)并大幅提升采購效率。

具體來看,，這五大核心方向包括用AI讓買家找新品更簡單,、讓買家貨盤管理更簡單、讓買家找優(yōu)質(zhì)供給更簡單,、買家采購全鏈路全面引入AI以及加大資源投入以改善買家體驗(yàn),。

例如，如何讓買家通過AI來找新品,，1688用戶產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹,，平臺(tái)主要通過分析下游平臺(tái)的熱搜熱采數(shù)據(jù)、節(jié)日熱點(diǎn)及市場趨勢,，為買家精準(zhǔn)推薦采購商機(jī),。同時(shí)，新增“私域看上新”功能,，實(shí)時(shí)推送老商家的新品信息,。此外，平臺(tái)還通過AI技術(shù)為買家提供場景化,、穿搭化和搭配化的智能組貨服務(wù),，并推薦相似貨盤。

“1688背靠阿里巴巴集團(tuán),，現(xiàn)在底層大模型能力都是基于通義千問,，千問也一直在快速迭代。如果說回歸到平臺(tái)去建設(shè)大模型的能力,，1688更多的是在數(shù)據(jù)層面投入,，用平臺(tái)、用商家私域的數(shù)據(jù)在上面做迭代,，解決電商經(jīng)營領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)的問題?！?688技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,。

1688還宣布，將所有面向買家的AI產(chǎn)品全部免費(fèi),。同時(shí),，1688重點(diǎn)圍繞買家"找貨—挑品—詢單"的核心采購環(huán)節(jié)，全面落地AI應(yīng)用,，推出AI商機(jī),、AI選貨、AI導(dǎo)購、AI補(bǔ)貨等功能,。

不久前,，1688已經(jīng)將旗下所有面向商家的AI產(chǎn)品全部免費(fèi)，并基于通義千問和DeepSeek的能力為商家提供生意大模型,，讓商家可以直接通過AI服務(wù)觸達(dá)過去不愿意服務(wù),、服務(wù)不好、服務(wù)不了的“C類買家”（個(gè)人類買家）,。

1688技術(shù)負(fù)責(zé)人指出,，衡量AI產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，更多的是看用戶使用率,、用戶留存率,，以及用戶的使用時(shí)長?！拔覀儗?jiān)定加大資源投入,，持續(xù)改善買家體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)和履約質(zhì)量,，同時(shí)提升商品的供給價(jià)格競爭力,。”

全面松綁“僅退款” 

過去一年,，1688出臺(tái)了一系列“反內(nèi)卷”舉措,，持續(xù)回應(yīng)商家的重大利益關(guān)切。3月17日,，1688官宣,，從3月下旬開始，全面松綁“僅退款”政策,。平臺(tái)在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí),，將根據(jù)賬號(hào)誠信情況來判定，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方,，加速糾紛解決,，提升生意效率。 

這意味著,，1688將取消平臺(tái)對(duì)“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動(dòng)介入處理,。由平臺(tái)買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家,，商家無需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,，補(bǔ)貼完成后，商品無需退回,。其他的退款申請(qǐng)交由商家自主處理,。

此前,，當(dāng)買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題（如破損、描述不符,、性能故障等）,，發(fā)起僅退款申請(qǐng)后，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入處理,，無需商家同意即可退款,。如果商家對(duì)平臺(tái)的處理結(jié)果有異議，可以通過申訴程序進(jìn)行維權(quán),。一旦申訴成功,，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)賠付。

“在松綁‘僅退款’政策的具體執(zhí)行層面,，1688從2月底開始就已在逐步灰測,，在下周會(huì)正式將其全面推進(jìn)上線，現(xiàn)在還在調(diào)整具體細(xì)節(jié),，最晚全面上線時(shí)間不會(huì)超過3月25日,。”1688客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場對(duì)記者表示,。

對(duì)于1688松綁“僅退款”政策這一舉措,，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青分析指出,，這一舉措可能是為了在保護(hù)商家權(quán)益,、減少濫用行為、提升交易質(zhì)量和降低運(yùn)營成本之間找到平衡,。

“通過松綁‘僅退款’政策,，1688可以鼓勵(lì)買家在申請(qǐng)退款時(shí)更加謹(jǐn)慎，減少隨意退款的行為,，這有助于提升平臺(tái)整體的交易質(zhì)量,，促進(jìn)商業(yè)生態(tài)更為健康地發(fā)展?！蹦非啾硎?。

值得一提的是，此前在2024年7月26日,，淘寶率先宣布將優(yōu)化“僅退款”策略,，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后的自主權(quán)，并于2024年8月9日正式面向全體商家上線“僅退款”優(yōu)化策略,。數(shù)據(jù)顯示，新策略上線兩個(gè)月后,，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆,，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺(tái)已得到整治,。

為持續(xù)“反內(nèi)卷”，優(yōu)化平臺(tái)營商環(huán)境,，近日,，1688設(shè)立營商環(huán)境優(yōu)化委員會(huì)，將平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化,、市場競爭秩序維護(hù),、經(jīng)營效率提升等核心指標(biāo)納入相關(guān)部門負(fù)責(zé)人年度考核體系，權(quán)重不低于30%,。

與此同時(shí),，1688還在大會(huì)上宣布，2025年將全面啟動(dòng)供給升級(jí),，清退無貨源,、服務(wù)履約能力差、品質(zhì)退款率高的商家,，同時(shí)讓具有商品,、價(jià)格和服務(wù)競爭力的優(yōu)質(zhì)供給享有更確定的生意效果。 

為此,，1688將重點(diǎn)扶持兩類優(yōu)質(zhì)供給,，一類是以“專精特新”及品牌代工廠為代表的產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)工廠；另一類是在核心原產(chǎn)地具備一手貨源的組貨商,。