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阿里旗下1688大動(dòng)作:加速布局AI技術(shù)提升用戶體驗(yàn) 全面松綁“僅退款”
來源:證券時(shí)報(bào)網(wǎng)作者:聶英好2025-03-18 17:05

3月16日至17日,,阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠貨平臺(tái)1688在杭州舉辦“好生意大會(huì)”,,并在大會(huì)上公布了一系列AI應(yīng)用以及業(yè)務(wù)新進(jìn)展和新舉措,通過智能化手段賦能商家,,進(jìn)一步降低經(jīng)營門檻,,讓生意更簡單,。

1688在大會(huì)上公布數(shù)據(jù)顯示,截至2025年2月,,1688平臺(tái)年度活躍買家數(shù)(AAC)突破1億,,不僅創(chuàng)下1688平臺(tái)歷史新高,更在B類商業(yè)平臺(tái)領(lǐng)域創(chuàng)下行業(yè)新高,。2024年,,1688平臺(tái)活躍買家數(shù)同比增長55%。

在本次大會(huì)上,,1688透露出兩大關(guān)鍵信息,,一是加速融合AI技術(shù),以AI來改善買家與賣家雙方的用戶體驗(yàn),,同時(shí)所有AI產(chǎn)品全部免費(fèi),;二是宣布正式全面松綁“僅退款”服務(wù),2025年將全面啟動(dòng)供給升級(jí),,清退無貨源,、服務(wù)履約能力差、品質(zhì)退款率高的商家,。

通過AI技術(shù)提升買賣雙方用戶體驗(yàn)

1688在會(huì)上宣布,,自今年3月起,1688將全面升級(jí)APP,聚焦五大核心方向,,深度融合AI技術(shù),,持續(xù)優(yōu)化買家體驗(yàn)并大幅提升采購效率。

具體來看,,這五大核心方向包括用AI讓買家找新品更簡單,、讓買家貨盤管理更簡單、讓買家找優(yōu)質(zhì)供給更簡單,、買家采購全鏈路全面引入AI以及加大資源投入以改善買家體驗(yàn),。

例如,如何讓買家通過AI來找新品,,1688用戶產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹,,平臺(tái)主要通過分析下游平臺(tái)的熱搜熱采數(shù)據(jù)、節(jié)日熱點(diǎn)及市場趨勢,,為買家精準(zhǔn)推薦采購商機(jī),。同時(shí),新增“私域看上新”功能,,實(shí)時(shí)推送老商家的新品信息,。此外,平臺(tái)還通過AI技術(shù)為買家提供場景化,、穿搭化和搭配化的智能組貨服務(wù),,并推薦相似貨盤。

“1688背靠阿里巴巴集團(tuán),,現(xiàn)在底層大模型能力都是基于通義千問,,千問也一直在快速迭代。如果說回歸到平臺(tái)去建設(shè)大模型的能力,,1688更多的是在數(shù)據(jù)層面投入,,用平臺(tái)、用商家私域的數(shù)據(jù)在上面做迭代,,解決電商經(jīng)營領(lǐng)域?qū)m?xiàng)的問題?!?688技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,。

1688還宣布,將所有面向買家的AI產(chǎn)品全部免費(fèi),。同時(shí),,1688重點(diǎn)圍繞買家"找貨—挑品—詢單"的核心采購環(huán)節(jié),全面落地AI應(yīng)用,,推出AI商機(jī),、AI選貨、AI導(dǎo)購、AI補(bǔ)貨等功能,。

不久前,,1688已經(jīng)將旗下所有面向商家的AI產(chǎn)品全部免費(fèi),并基于通義千問和DeepSeek的能力為商家提供生意大模型,,讓商家可以直接通過AI服務(wù)觸達(dá)過去不愿意服務(wù),、服務(wù)不好、服務(wù)不了的“C類買家”(個(gè)人類買家),。

1688技術(shù)負(fù)責(zé)人指出,,衡量AI產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),更多的是看用戶使用率,、用戶留存率,,以及用戶的使用時(shí)長?!拔覀儗?jiān)定加大資源投入,,持續(xù)改善買家體驗(yàn),優(yōu)化服務(wù)和履約質(zhì)量,,同時(shí)提升商品的供給價(jià)格競爭力,。”

全面松綁“僅退款” 

過去一年,,1688出臺(tái)了一系列“反內(nèi)卷”舉措,,持續(xù)回應(yīng)商家的重大利益關(guān)切。3月17日,,1688官宣,,從3月下旬開始,全面松綁“僅退款”政策,。平臺(tái)在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí),,將根據(jù)賬號(hào)誠信情況來判定,由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方,,加速糾紛解決,,提升生意效率。 

這意味著,,1688將取消平臺(tái)對(duì)“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動(dòng)介入處理,。由平臺(tái)買家信用體系進(jìn)行判定,符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家,,商家無需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,,補(bǔ)貼完成后,商品無需退回,。其他的退款申請(qǐng)交由商家自主處理,。

此前,,當(dāng)買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題(如破損、描述不符,、性能故障等),,發(fā)起僅退款申請(qǐng)后,平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入處理,,無需商家同意即可退款,。如果商家對(duì)平臺(tái)的處理結(jié)果有異議,可以通過申訴程序進(jìn)行維權(quán),。一旦申訴成功,,平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)賠付。

“在松綁‘僅退款’政策的具體執(zhí)行層面,,1688從2月底開始就已在逐步灰測,,在下周會(huì)正式將其全面推進(jìn)上線,現(xiàn)在還在調(diào)整具體細(xì)節(jié),,最晚全面上線時(shí)間不會(huì)超過3月25日,。”1688客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場對(duì)記者表示,。

對(duì)于1688松綁“僅退款”政策這一舉措,,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青分析指出,,這一舉措可能是為了在保護(hù)商家權(quán)益,、減少濫用行為、提升交易質(zhì)量和降低運(yùn)營成本之間找到平衡,。

“通過松綁‘僅退款’政策,,1688可以鼓勵(lì)買家在申請(qǐng)退款時(shí)更加謹(jǐn)慎,減少隨意退款的行為,,這有助于提升平臺(tái)整體的交易質(zhì)量,,促進(jìn)商業(yè)生態(tài)更為健康地發(fā)展?!蹦非啾硎?。

值得一提的是,此前在2024年7月26日,,淘寶率先宣布將優(yōu)化“僅退款”策略,,依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后的自主權(quán),并于2024年8月9日正式面向全體商家上線“僅退款”優(yōu)化策略,。數(shù)據(jù)顯示,新策略上線兩個(gè)月后,,淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆,,不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺(tái)已得到整治,。

為持續(xù)“反內(nèi)卷”,優(yōu)化平臺(tái)營商環(huán)境,,近日,,1688設(shè)立營商環(huán)境優(yōu)化委員會(huì),將平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化,、市場競爭秩序維護(hù),、經(jīng)營效率提升等核心指標(biāo)納入相關(guān)部門負(fù)責(zé)人年度考核體系,權(quán)重不低于30%,。

與此同時(shí),,1688還在大會(huì)上宣布,2025年將全面啟動(dòng)供給升級(jí),,清退無貨源,、服務(wù)履約能力差、品質(zhì)退款率高的商家,,同時(shí)讓具有商品,、價(jià)格和服務(wù)競爭力的優(yōu)質(zhì)供給享有更確定的生意效果。 

為此,,1688將重點(diǎn)扶持兩類優(yōu)質(zhì)供給,,一類是以“專精特新”及品牌代工廠為代表的產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)工廠;另一類是在核心原產(chǎn)地具備一手貨源的組貨商,。

責(zé)任編輯: 康殷
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