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4月22日,，電商行業(yè)迎來(lái)重大變革,，拼多多,、淘寶、京東,、抖音、快手等多家主流平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行調(diào)整,，消費(fèi)者收到貨后的“退款不退貨”申請(qǐng),，將由商家自主處理，平臺(tái)不再主動(dòng)介入,。這標(biāo)志著曾在電商行業(yè)引發(fā)諸多爭(zhēng)議的“僅退款”正式退出歷史舞臺(tái),，平臺(tái)規(guī)則治理開(kāi)始回歸基本商業(yè)邏輯，電商生態(tài)有望在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展,。

“僅退款”政策最早于2021年由拼多多率先推出,，隨后被京東、淘寶,、抖音,、快手等主流電商平臺(tái)相繼引入。在電商紅利逐漸消退,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向存量爭(zhēng)奪的背景下,，各平臺(tái)紛紛將“僅退款”服務(wù)作為吸引消費(fèi)者的重要手段，該政策也逐漸成為了電商行業(yè)的“標(biāo)配”,。

實(shí)際上,，該政策初衷是為了解決網(wǎng)購(gòu)售后難題，尤其是在生鮮,、低價(jià)商品等退貨流程繁瑣,、成本較高場(chǎng)景下，為消費(fèi)者提供便捷的購(gòu)物保障,。在實(shí)施初期,，這一政策確實(shí)取得了一定成效：不僅降低了消費(fèi)者的維權(quán)門(mén)檻，減少了電商平臺(tái)的投訴量,，還懲罰了部分不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家,，進(jìn)而倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

不過(guò),，隨著時(shí)間的推移,，“僅退款”規(guī)則弊端逐漸顯現(xiàn)。一些消費(fèi)者和職業(yè)“羊毛黨”開(kāi)始濫用“僅退款”權(quán)利,。商家面對(duì)不合理“僅退款”要求，往往處于弱勢(shì)地位,，只能無(wú)奈承受“貨款兩空”的損失,，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)壓力劇增。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù),，2024年“雙11”期間,，全國(guó)電商平臺(tái)商家投訴問(wèn)題中任意“僅退款”占比高達(dá)64.31%,，排在第一。這種現(xiàn)象不僅損害了商家的合法權(quán)益,，破壞了平臺(tái)的公平交易環(huán)境,，最終還阻礙了電商行業(yè)的健康發(fā)展。

如今,，在商家服務(wù)意識(shí)和水平大幅提升的背景下,，取消“僅退款”可謂水到渠成，這一變化具有多重意義,。從政策層面來(lái)看,，符合國(guó)家近期推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展的政策導(dǎo)向。今年初,，市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)束為在新聞發(fā)布會(huì)上表示,，2024年，市場(chǎng)監(jiān)管總局推動(dòng)優(yōu)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)生態(tài),，督促各大電商平臺(tái)整改“僅退款”和平臺(tái)補(bǔ)貼,、價(jià)格收費(fèi)等領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，讓競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更健康,。

對(duì)商家而言,，平臺(tái)正在弱化“裁判員”角色，給予商家更多的自主權(quán),。商家能夠根據(jù)實(shí)際情況與用戶(hù)協(xié)商,，減少不合理退款帶來(lái)的損失。這有助于改善平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境,，讓商家能夠?qū)⒏嗑ν度氲疆a(chǎn)品和服務(wù)上,，促進(jìn)電商行業(yè)的良性循環(huán)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，“僅退款”退出并不意味著消費(fèi)者權(quán)益得不到保障,。平臺(tái)依然會(huì)保留退貨退款和必要時(shí)介入機(jī)制，并且通過(guò)建立和完善信用體系,，對(duì)誠(chéng)信消費(fèi)者和商家進(jìn)行保護(hù)和激勵(lì),，對(duì)惡意行為進(jìn)行約束和懲戒。

誠(chéng)然,，取消“僅退款”只是平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化的關(guān)鍵一步,。目前，電商行業(yè)在規(guī)則治理上仍存在一些挑戰(zhàn),，如“自動(dòng)跟價(jià)”“全網(wǎng)比價(jià)”“全網(wǎng)低價(jià)”等機(jī)制常被商家詬病,。部分平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者，強(qiáng)行壓低商品價(jià)格,，這不僅壓縮了商家的利潤(rùn)空間,，還助長(zhǎng)了低質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣,，最終將反噬消費(fèi)者利益。因此,，平臺(tái)規(guī)則治理應(yīng)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，通過(guò)建立商家信譽(yù)體系、提高商品質(zhì)量等措施,，引導(dǎo)行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng),，從而塑造一個(gè)健康可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。