文旅熱潮下,大小城市花樣“寵客”創(chuàng)意頻出,。剛剛過去的“五一”假期,,多地開放政府機(jī)關(guān)食堂、停車場(chǎng),,以及湖北宣恩縣文旅局長(zhǎng)將未預(yù)訂酒店的游客請(qǐng)到家中入住,,均引發(fā)廣泛關(guān)注。
實(shí)力寵客還是“壓力山大”,,網(wǎng)上“出圈”能否線下引流,?“住到局長(zhǎng)家”終究只是個(gè)案,游客奔赴一地也不只為去機(jī)關(guān)食堂打卡,。緩解供需矛盾,,留住“潑天富貴”,真正活躍當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),,還需要做些什么,?
(一)
事緩從恒,事急從權(quán),。
“說走就走”的旅行,,到了地方才發(fā)現(xiàn)酒店民宿已滿員——面對(duì)外地游客的求助電話,宣恩縣文旅局長(zhǎng)、文旅系統(tǒng)職工及熱心市民,,主動(dòng)提供家中房間給游客暫住,。這展示了當(dāng)?shù)氐膽?yīng)急處置能力和人情味兒,誠(chéng)如游客在感謝信中所寫的,,宣恩因?yàn)橛锌蓯鄣娜恕案用篮谩薄?/p>
不過,,留宿方案只是應(yīng)急,并不宜復(fù)制,。眾所周知,,每到假期,地方文旅接待能力多有不足,,特殊情況下的特事特辦,,并非一條需要比拼的所謂“賽道”,更不足以徹底解決問題,。事實(shí)上,,次日,宣恩縣就在該縣民族體育館內(nèi)設(shè)置了100個(gè)床位,,為游客提供應(yīng)急住宿,。相較于入住私人家中,這種安排顯然更有效率,,也尊重了雙方的邊界感和舒適度,。
全民寵客,何為寵客,?此前也曾有地方發(fā)出“黨員干部邀請(qǐng)游客回家食宿”等倡議,,引發(fā)爭(zhēng)議后改為“在特殊困難情況下,積極發(fā)揮作用,,為游客排憂解難”,。可見,,對(duì)于寵客,,地方和有關(guān)部門雖然承擔(dān)著首要責(zé)任,但大可不必為了凸顯服務(wù)意識(shí)而無限“自我加碼”,。
(二)
回顧這些年網(wǎng)紅城市的比拼,,文旅局長(zhǎng)們的壓力肉眼可見。
從某位文旅局長(zhǎng)一身紅衣,、策馬飛奔的“代言短片”走紅之后,,越來越多文旅局長(zhǎng)走到鏡頭前,或是變身古裝俠客,,或是大方展示才藝,,或是突然花田尬舞,或是熱情“喊話”帶貨……這些內(nèi)容有的令人眼前一亮,,有的則與當(dāng)?shù)匚穆貌o多大關(guān)系,,畫風(fēng)也頗為土味,甚至低俗,。
除了拍片子,,文旅局長(zhǎng)們的任務(wù)還有很多,車站迎賓,、帶團(tuán)導(dǎo)游乃至后廚洗碗,,可謂越來越忙。局長(zhǎng)們五花八門的“營(yíng)業(yè)”方式,,折射出各地對(duì)于線上線下流量的重視與爭(zhēng)取,,也暴露出文旅轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中各地的急切與焦慮。
(三)
必須看到,,文旅產(chǎn)業(yè)集“吃,、住、行,、游,、購、娛”于一體,,文旅出圈,,需要文旅局長(zhǎng)們的積極“營(yíng)業(yè)”,但根本上依托于一地的內(nèi)功,。配套設(shè)施的建設(shè),、服務(wù)資源的調(diào)配,這些都有賴于上上下下的合作協(xié)同,,絕非文旅局長(zhǎng)能夠“一肩挑”的,。
尤其小城、縣域,,承載與接待能力有限,,若按假日“人流峰值”來配備資源,既是浪費(fèi),,也不現(xiàn)實(shí),。面對(duì)當(dāng)下供給總量難以突破的情況,需要在存量上精細(xì)謀劃,。既有心迎客,、留客,便不打無準(zhǔn)備之仗,。
比如,,提升治理精度,。面對(duì)客流高峰,九寨溝遵照“預(yù)約,、錯(cuò)峰,、限量”原則,各景點(diǎn)人流智慧調(diào)試,;400輛觀光車珍珠鏈?zhǔn)脚挪?,幾分鐘一趟;組織力量下沉關(guān)鍵景點(diǎn),,打造全域服務(wù),;景區(qū)外開放文化展演,對(duì)游客進(jìn)行“補(bǔ)償”……在可能的痛點(diǎn),、堵點(diǎn)提前施策,,九寨溝因“調(diào)度能力強(qiáng)”火上熱搜,收獲“流量與體驗(yàn)”的雙贏,。
再如,,建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同樣是面對(duì)假期客流驟增,、住宿資源緊張的問題,,一些小城小縣與周邊區(qū)域聯(lián)動(dòng)求解,安排大巴供游客乘坐,,在更大空間回應(yīng)游客需求,,這種“由點(diǎn)成線,線織成網(wǎng)”的思路,,提供了更大的承載量與更可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn),。
(四)
流量潮起潮落,一座座接續(xù)爆紅的城市,,既有“無心插柳”,,更多“有心栽花”。隨著交通和信息技術(shù)提升,,大小城市的發(fā)展差距在拉平,,“下沉”正成為文旅行業(yè)的大勢(shì)所趨。從哈爾濱到開封,,從淄博到榮昌,,下一個(gè)頂流花落誰家?催化短時(shí)間消費(fèi)沖動(dòng)之后,,又如何留住這種流量密集型的“人間煙火”,?
無論是什么形式的推介創(chuàng)意或?qū)櫩头绞剑懋?dāng)貼合于當(dāng)?shù)匚穆玫闹黝},,理當(dāng)不違基本的規(guī)則與人情,,理當(dāng)有助于當(dāng)?shù)匕l(fā)展實(shí)績(jī),。簡(jiǎn)言之,既不惡俗,,也不尷尬,,更不虛空。
在這點(diǎn)上,,各地比拼的不只是好山好水古街古建,而是一種包含空間服務(wù),、品牌形象在內(nèi)的綜合體驗(yàn),。除了“卷”文旅局長(zhǎng),更需要各部門各司其職,,把功夫下在平時(shí),。
撰文:杜梨
校對(duì):劉榕枝