證券時報
周春媚
2025-05-15 16:57
近日,，淘寶部分上線“高退款人群屏蔽”功能,，服飾商家可在自定義推廣頁面設置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和異常退款人群,，不再觸達,，也可以對退款率較高人群減少曝光。高退款率人群屏蔽等功能目前僅針對天貓,、淘寶服飾商家開放,，不支持其他行業(yè)的商家申請。
這一舉措可以視為淘寶在優(yōu)化營商環(huán)境,、推動電商反內卷方面的又一重要嘗試,。在過去的一段時間里，為爭奪電商市場份額,，各大電商平臺紛紛推出各種優(yōu)惠政策和服務,，其中“僅退款”政策加劇了商家的經營壓力，不少“羊毛黨”的惡意“僅退款”和惡意“薅羊毛”行為困擾著商家,。
這一問題在服裝行業(yè)表現(xiàn)尤甚,，36氪研究院曾發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，服飾行業(yè)的退貨率一直居高不下,，女裝退貨率一般在50%至60%,，男裝退貨率則在30%至40%。網經社電子商務研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示,，截至2024年四季度,，女裝是退貨率最高的品類,，女裝直播的退貨率高達80%，有的商家退貨率甚至高達90%,。
高退貨率不僅增加了商家的運營成本,，還嚴重影響商家的利潤空間和經營積極性。在這種情況下,，淘寶推出“高退款人群屏蔽功能”,，對于商家而言無疑是一大利好。商家有望降低售后成本,，提高經營效率,，這一功能從一定程度上緩解商家的經營壓力。
從電商行業(yè)的發(fā)展趨勢來看,，淘寶推出“高退款人群屏蔽功能”是電商平臺反內卷,、優(yōu)化營商環(huán)境的又一重要舉措。隨著電商行業(yè)進入存量競爭時代,，平臺之間的競爭逐漸從價格競爭轉向服務和品質競爭,，在這個過程中，優(yōu)化商家的經營環(huán)境,，提高商家的盈利能力,，對于提升平臺的整體競爭力具有重要意義。
2024年,，“僅退款”幾乎成為國內電商行業(yè)標配,，平臺與商家兩頭的“內卷”都不斷加劇，但全網最低價,、“僅退款”似乎都難以帶來持續(xù)的高質量增長,。同時在此背景下，監(jiān)管層及時出手,，在2024年年年底召開的中央經濟工作會議上,，國家明確定調要反對、整治“內卷式”競爭,。
2025年以來,，電商平臺紛紛扛起反內卷大旗，最為關鍵的節(jié)點則是“僅退款”退出電商歷史舞臺,。今年4月,，淘寶、京東,、拼多多,、抖音、快手等電商平臺全面取消“僅退款”，消費者在收到商品后的“僅退款”申請將不再由平臺強制介入,，而是交由商家自主處理,。
此外，抖音,、淘寶天貓等電商平臺自1月以來就不斷推出商家扶持政策與營商環(huán)境優(yōu)化舉措。這一系列“反內卷”舉措都是為了在保護消費者權益的同時,，更好地平衡商家和消費者之間的利益關系,，促進電商行業(yè)的健康發(fā)展。
淘寶上線“高退款人群屏蔽功能”是促進電商行業(yè)健康發(fā)展的又一次積極探索和嘗試,，它反映了電商平臺對于商家經營困境的關注和解決問題的決心,，也為電商行業(yè)“反內卷”和營商環(huán)境優(yōu)化提供了新的思路和方向。隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展,，期待看到更多類似的創(chuàng)新舉措,，推動電商行業(yè)朝著更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展,。
