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42萬豪客集體"裸奔"!客戶關(guān)系得分遠(yuǎn)超愛馬仕,、迪奧、普拉達(dá),,卻頻頻爆發(fā)隱私泄露事件,,LVMH的ESG優(yōu)等生能否保持優(yōu)勢(shì)?|原創(chuàng)
來源:新財(cái)富雜志作者:程靜2025-07-22 19:22

法國奢侈品牌路易威登(Louis Vuitton)近日發(fā)客戶信稱,,近42萬香港客戶個(gè)人資料遭泄露。

客戶隱私保護(hù)關(guān)乎奢侈品牌的信譽(yù),,也是ESG理念重點(diǎn)宣導(dǎo)的議題,,《新財(cái)富》雜志發(fā)現(xiàn),LV母公司路威酩軒(LVMH)的ESG評(píng)價(jià)整體高于愛馬仕,、迪奧,、普拉達(dá)等品牌,,尤其是客戶關(guān)系得分遠(yuǎn)超同行,然而,,客戶隱私泄露事件卻反映其在相關(guān)治理方面存在巨大漏洞,。另一方面,其近年業(yè)績下滑,,股價(jià)也較年初下跌25%,,顯示公司面臨多重挑戰(zhàn)。

來源:新財(cái)富雜志(ID:xcfplus)

作者:程靜

近42萬名客戶的姓名,、護(hù)照號(hào)碼,、出生日期、地址,、電郵地址,、電話號(hào)碼、購物記錄和產(chǎn)品喜好等個(gè)人資料被泄露,。

法國奢侈品牌路易威登(Louis Vuitton)近日向香港客戶發(fā)信,,告知這一事項(xiàng)。據(jù)報(bào),,其提醒客戶,,對(duì)各類可疑信息保持高度警惕。

值得注意的是,,近期路易威登頻繁出現(xiàn)客戶信息泄露問題,,且客戶不限于香港地區(qū)。

根據(jù)北京商報(bào)消息,,7月初,,路易威登韓國公司就曾發(fā)布公告,稱在6月8日有未授權(quán)的第三方侵入公司系統(tǒng),,造成部分客戶個(gè)人信息泄露,。更早之前,其英國官網(wǎng)系統(tǒng)也遭遇過未授權(quán)第三方的攻擊,,導(dǎo)致客戶個(gè)人數(shù)據(jù)被泄露,。

香港私隱公署在回復(fù)傳媒查詢時(shí)表示,其接到路易威登香港分公司(LVHK)的通報(bào),,其法國總公司于6月13日發(fā)現(xiàn)其電腦系統(tǒng)有可疑活動(dòng),,并于7月2日發(fā)現(xiàn)事件影響香港客戶。

LV作為頂級(jí)奢侈品牌,,隸屬法國的路威酩軒(LVMH)旗下,。

LVMH(MC.PA)是全球最大的奢侈品集團(tuán),業(yè)務(wù)涵蓋時(shí)裝和皮革制品,、香水和化妝品,、手表和珠寶,、葡萄酒和烈酒、精品零售五大板塊,。目前,,其已在全球多地上市,市值超過2300億歐元,,折合人民幣約1.9萬億元,。

截至2024年底,LVMH在全球的門店達(dá)到了6307家,,全年收入846.83億歐元,,經(jīng)常性業(yè)務(wù)利潤(Profit from recurring operations)為195.71億歐元。分地區(qū)看,,其在日本以外的亞洲地區(qū)門店數(shù)量達(dá)到2019家,,占全球的比重接近1/3,貢獻(xiàn)了28%的營業(yè)收入,。

客戶隱私保護(hù)是消費(fèi)者與商家之間信任構(gòu)建的必要前提,。數(shù)字時(shí)代,個(gè)人信息一旦泄露或被不當(dāng)使用,,不僅可能引發(fā)身份盜用,、金融詐騙等風(fēng)險(xiǎn),還會(huì)削弱客戶對(duì)企業(yè)的信任度,,尤其對(duì)于奢侈品公司,,維護(hù)聲譽(yù)、品牌和長期價(jià)值是立足的根基,,而此次隱私泄露事件則直接暴露LVMH在隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全防護(hù)上存在的巨大漏洞,。

同時(shí),客戶隱私保護(hù)也是ESG理念中重點(diǎn)宣導(dǎo)企業(yè)及社會(huì)應(yīng)關(guān)注的議題,。各大ESG評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)認(rèn)為,這一議題屬于社會(huì)(S)維度,。雖然從明晟(MSCI),、標(biāo)普對(duì)奢侈品行業(yè)的ESG評(píng)價(jià)方法來看,這一議題的單項(xiàng)權(quán)重并不高,,但客戶隱私保護(hù)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵組成部分,,關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益、企業(yè)聲譽(yù),,也能體現(xiàn)企業(yè)合規(guī)管理與治理數(shù)據(jù)能力,。

客戶隱私泄露事件頻發(fā),會(huì)不會(huì)影響LVMH未來的ESG評(píng)分呢,?

01

ESG評(píng)價(jià)整體高于愛馬仕,、迪奧,、普拉達(dá),客戶關(guān)系得分遙遙領(lǐng)先

從LVMH的ESG評(píng)價(jià)來看,,其在各大奢侈品牌中屬于佼佼者,,如標(biāo)普評(píng)分顯示,其ESG得分為64分(滿分100分),,遠(yuǎn)高于普拉達(dá)(51分)和迪奧(48分),,與愛馬仕(66分)僅相差2分。

標(biāo)普的細(xì)分議題評(píng)價(jià)則顯示,,LVMH在客戶關(guān)系議題的評(píng)分為53分,,顯著高于其他頭部奢侈品牌,普拉達(dá),、迪奧與愛馬仕在該項(xiàng)議題的得分分別為32分,、31分和28分,顯示其在維護(hù)客戶關(guān)系,、客戶滿意度上具有顯著優(yōu)勢(shì),。

根據(jù)36氪數(shù)據(jù),MSCI給予LVMH的評(píng)價(jià)為AA級(jí)(2022年度),,在其評(píng)價(jià)體系中屬于行業(yè)領(lǐng)先評(píng)級(jí),,且高于愛馬仕(A級(jí))一個(gè)子集。

路孚特的評(píng)分顯示,,LVMH的ESG得分為80分(滿分100分),。在其評(píng)價(jià)體系中,75分以上表明企業(yè)的ESG相對(duì)表現(xiàn)出色,,且公開報(bào)告中重要ESG績效數(shù)據(jù)的透明度較高,。細(xì)分議題評(píng)價(jià)則顯示,LVMH在溫室氣體排放量,、資源使用,、產(chǎn)品責(zé)任、勞動(dòng)力,、社區(qū)等方面的評(píng)分都超過了90分,,其中資源使用評(píng)分達(dá)到100分滿分。頭部奢侈品牌中,,愛馬仕(55分),、迪奧(78分)、普拉達(dá)(54分)評(píng)分都不及LVMH,。

各項(xiàng)研究顯示,,ESG評(píng)價(jià)越高,通常越會(huì)吸引秉持可持續(xù)發(fā)展理念的投資者的關(guān)注,。

彭博發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,,截至2023年上半年,,有超過1200只ESG基金持有LVMH的股份,累計(jì)持股價(jià)值超過170億美元,。數(shù)據(jù)顯示,,Palatine歐洲可持續(xù)就業(yè)基金將LVMH作為其最大的持倉標(biāo)的,LVMH也是財(cái)富100強(qiáng)New York Life的資管子公司Candriam推出的可持續(xù)發(fā)展股票基金Sustainable Equity EMU和東方匯理資產(chǎn)管理公司(Amundi)推出的MSCI Europe Climate Transition CTB的頭號(hào)持倉股,。

而且,,從LVMH長期的股價(jià)走勢(shì)來看,2020年左右,,其股價(jià)主要位于385歐元/股左右,,而2023年初已達(dá)到約800歐元/股,3年內(nèi)翻了一倍,。良好的ESG表現(xiàn)疊加資本市場的青睞,,使其成為ESG基金追捧的對(duì)象。

不過,,從公司治理議題來看,,LVMH的評(píng)分相對(duì)于頭部奢侈品牌并無顯著優(yōu)勢(shì)。標(biāo)普給予其公司治理主題的評(píng)分為56分,,低于愛馬仕(62分)和普拉達(dá)(56分),。路孚特給予其治理議題的評(píng)分為51分,低于迪奧(54分),,細(xì)分議題中,,股東議題僅有27分,而迪奧為63分,,CSR戰(zhàn)略的44分顯著低于愛馬仕(77分),、普拉達(dá)(70分)和迪奧(62分),顯示其在部分細(xì)分議題上存在短板,。

整體來看,,其ESG評(píng)價(jià)高于愛馬仕、迪奧,、普拉達(dá)等頭部奢侈品上市公司,,尤其是客戶關(guān)系議題,表現(xiàn)遠(yuǎn)超同行,。

而這樣的ESG優(yōu)等生卻頻頻出現(xiàn)客戶隱私泄露事件,,僅香港地區(qū)涉及的客戶數(shù)量就超過了40萬人,,這對(duì)客戶關(guān)系遙遙領(lǐng)先同行的LVMH無疑是較大打擊,。

隨著LVMH數(shù)據(jù)泄露信息發(fā)酵,其股價(jià)7月21日從開盤價(jià)474.15歐元/股下跌0.84%,,至468.8歐元/股,。

LV股價(jià)近年持續(xù)下跌

資料來源:Wind

而信息泄露,,也許不是偶然。

《新財(cái)富》雜志從LVMH最新發(fā)布的2024年度ESG報(bào)告中,,并未搜到關(guān)于客戶隱私保護(hù)相關(guān)的制度,,其也并沒有獲得ISO隱私與數(shù)據(jù)安全認(rèn)證,全文只有一處提到公司面臨管理客戶個(gè)人數(shù)據(jù)可能侵犯隱私的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn),。這也顯示其在保護(hù)客戶隱私方面信息披露的不足,,為數(shù)據(jù)泄露事件埋下隱患。

02

業(yè)績持續(xù)下滑,,不達(dá)預(yù)期,,股價(jià)較年初下跌超過25%

2020年全球新冠疫情結(jié)束后,奢侈品股票一度暴漲,,LVMH總市值自2021年以來長期位于歐洲企業(yè)首位,,并且于2023年迎來其歷史最高收盤價(jià)904.6歐元/股。

業(yè)績方面,,其營業(yè)收入也從2020年的446.51億歐元,,大幅增長92.95%,至2023年的861.53億歐元,。

不過,,2024年,受全球經(jīng)濟(jì)疲軟和地緣政治不確定性增加,、關(guān)稅政策以及市場競爭加劇等影響,,消費(fèi)者對(duì)奢侈品需求退坡,中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)趨于理性,,LVMH的營業(yè)收入較2023年下降了2%,,經(jīng)常性業(yè)務(wù)利潤也從2023年的228.02億歐元減少至195.71億歐元。從五大業(yè)務(wù)板塊來看,,葡萄酒和烈酒的營收同比減少11%,,時(shí)裝和皮革制品、手表和珠寶營收同比減少3%,。

而其4月14日發(fā)布的2025年一季度財(cái)報(bào)顯示,,集團(tuán)總營收同比下降3%至203.11億歐元,低于市場預(yù)期的2%的增速,。

盡管LVMH集團(tuán)在財(cái)報(bào)中強(qiáng)調(diào),,受地緣政治局勢(shì)動(dòng)蕩的影響,公司仍表現(xiàn)出良好的韌性,,并保持了強(qiáng)勁的創(chuàng)新勢(shì)頭,,但市場并不買賬,財(cái)報(bào)發(fā)布第二天,其股價(jià)下跌7.82%,,市值蒸發(fā)超過200億歐元,。愛馬仕市值也于當(dāng)天一度超過LVMH,成為全球市值最高的奢侈品集團(tuán),。

截至2025年7月21日,,LVMH股價(jià)已較2025年年初的629.3歐元/股下跌25.5%。

此外,,不僅是LVMH,,今年5月,同屬LVMH集團(tuán)的Dior中國區(qū)客戶數(shù)據(jù)被非法獲取,,6月,,卡地亞也曝出類似事件,顯示頭部品牌密集遭遇數(shù)據(jù)安全威脅,,行業(yè)數(shù)據(jù)安全問題已成為焦點(diǎn),,高凈值客戶數(shù)據(jù)成為黑客攻擊的主要目標(biāo),更加凸顯企業(yè)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)的重要性,。

本文所提及的任何資訊和信息,,僅為作者個(gè)人觀點(diǎn)表達(dá)或?qū)τ诰唧w事件的陳述,不構(gòu)成推薦及投資建議,。投資者應(yīng)自行承擔(dān)據(jù)此進(jìn)行投資所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及后果,。

責(zé)任編輯: 高蕊琦
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