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余莉
2025-01-22 22:25
山西大同市的讀者梁旺日前來信表示,，前段時間,，他去內(nèi)蒙古鄂爾多斯市旅游,，朋友幫忙訂了一家位于市政府對面的輕奢酒店,。沒想到，50多歲的梁旺在這家酒店碰了不少壁,。
酒店房間內(nèi)安裝了不少“高級設(shè)施”,，造型別致,，標識也與眾不同,。但梁旺看不懂,，擺弄了半天，才知道如何開關(guān)噴頭,、調(diào)節(jié)冷熱,。其間，他想打酒店內(nèi)部電話求助工作人員,，“我按照以往的撥號習慣從0按到9，電話都沒反應(yīng),?！彼蝗话l(fā)現(xiàn)自己連房間內(nèi)的座機電話都不會用，電話機上的說明字號又太小,，他眼睛老視,，也看不清楚。
隨著旅游市場不斷發(fā)展,，越來越多的酒店開始向“智慧酒店”轉(zhuǎn)型,。然而，部分智慧酒店在追求時尚與高科技時,，忽略了一些顧客尤其是老年顧客的使用需求,，給類似梁旺的顧客造成不便和困擾。
一方面，酒店內(nèi)標識不清,，讓顧客一頭霧水,。梁旺說，他住的這家輕奢酒店房間呈井字形分布,，對于新住客來說,，動線較為復(fù)雜，“加上走廊光線昏暗,，沒有標識,，電梯都不好找”，他3天內(nèi)走錯了5次,。
另一方面,，房間內(nèi)的智能設(shè)施功能復(fù)雜，對不熟悉智能設(shè)備的住客不太友好,。家在內(nèi)蒙古包頭市做培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)負責人田發(fā)經(jīng)常出差,，他發(fā)現(xiàn)以往酒店淋浴設(shè)施的標識很清楚，一般用紅藍顏色代替熱冷,，但現(xiàn)在有的標識太過抽象,，讓人無法馬上領(lǐng)會。田發(fā)表示：“一些酒店用上了智能馬桶,，上面往往有多個按鍵,。便后如何沖水，住客都需要研究一番,?！?/p>
一些智慧酒店安裝了不少智能設(shè)施，例如通過語音助手操作燈光,、拉合窗簾等,，提升了居住體驗。但有的智能設(shè)施并不好用,，住客費盡口舌,，語音助手都未理解其意。海南?？谑凶x者余女士說：“這對我奶奶那樣普通話不標準,、不時夾雜方言的老年住客來說，更是雪上加霜,。他們往往無法與語音助手進行有效溝通,，極大影響了入住體驗?！?/p>
如果從“便民”變?yōu)椤暗K民”,，酒店智能化改造將適得其反,。余女士認為，酒店服務(wù)無論如何升級都應(yīng)當以人為本,，“酒店智能化轉(zhuǎn)型是好事,，但如果智能設(shè)備沒有實現(xiàn)便民目的，則屬實沒必要,。酒店更應(yīng)該考慮住客的真實使用需求,，包括老年住客的需求，不要讓智能設(shè)備成為入住的阻礙,?！?/p>
民政部、全國老齡辦2024年10月發(fā)布《2023年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》顯示,，截至2023年末,，我國60周歲及以上老年人口超2.96億，占總?cè)丝诘?1.1%,。與此同時,，出游意愿強烈、消費均價上漲已成為銀發(fā)人群旅游消費的顯著特征,。2024年1月,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》明確提出，“完善老少同樂,、家庭友好的酒店,、民宿等服務(wù)設(shè)施，鼓勵開發(fā)家庭同游旅游產(chǎn)品,?！?/p>
不少地方已經(jīng)關(guān)注到老年游客需求旺盛的趨勢。安徽廣德市推出《酒店民宿適老化改造實施方案》,，包括客房改造,，如選擇適合老年人使用的家具和電器等；公共區(qū)域改造,，如設(shè)置無障礙通道和扶手,，方便老年人通行等；餐廳改造,，設(shè)置方便老年人就餐的適老化餐桌、餐具及大字體菜單等,。湖北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳與湖北省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布《適老型智能建筑設(shè)計規(guī)范》,，對各類老年人經(jīng)常活動和使用的建筑,，提出適老化設(shè)計配置要求,，為酒店業(yè)推動智能化服務(wù)與適應(yīng)老年人需求相結(jié)合提供參考,。
有讀者建議，酒店可將智能化與適老化改造相結(jié)合,。貴州興義市讀者賀成表示,，各地相關(guān)部門、旅游企業(yè)應(yīng)努力創(chuàng)造更好的條件,、提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),，比如加強智慧旅游終端設(shè)備、應(yīng)用程序,、移動互聯(lián)網(wǎng)的適老化開發(fā)改造,，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀,、操作提示,、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”,，將無障礙改造納入日常更新維護,，打造全過程無障礙的老年旅游環(huán)境，提升游客的旅游體驗,。
