證券時報網(wǎng)
司維
2025-05-12 23:16
知名紙巾品牌陷入輿論風波,。
近日,，數(shù)則關(guān)于心相印官方旗艦店客服辱罵消費者的截圖在網(wǎng)絡(luò)上流傳,，“補償您1000元冥幣您看可以嗎”“有本事您就去投訴”“我們客服經(jīng)常這樣回復(fù)的”……寄冥幣,、開黃腔，對消費者的無差別攻擊令外界憤慨,，相關(guān)話題亦登上微博熱搜,。
對于上述事件，涉事電商平臺客服告訴《國際金融報》記者，目前相關(guān)事項正在調(diào)查,，警方已經(jīng)立案,。
恒安集團方面亦稱，公司已經(jīng)對聯(lián)系上的,、被辱罵的消費者進行了賠償,，且技術(shù)部門對所有店鋪賬號重新進行了梳理，目前為止沒有排查到其他隱患,，“后續(xù)具體結(jié)果要等公安機關(guān)調(diào)查”,。
卷入風波
時間線來看，5月8日,，有網(wǎng)友爆料稱,，其在心相印官方旗艦店咨詢商品時被“專屬顧問22”號客服辱罵，“您活著是有什么意義么”“您全家遲早被砍斯知道不”“這邊補償您1000元冥幣您看可以嗎”,。
隨后,，“心相印客服辱罵顧客并送冥幣”的話題登上微博熱搜，引起廣泛熱議,，心相印官方后回應(yīng)媒體稱,，排查到涉事客服賬號出現(xiàn)異常登錄情況,，公司會對相關(guān)人員進行頂格處罰,。
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
驚嘆之余，網(wǎng)絡(luò)上有人“曬”出自己在電商平臺購買的心相印紙巾,，直言“差勁”“品控這么爛”“心相印太薄了”,，也有消費者講出心得“是線上買的紙，不管什么渠道,，只要是這個品牌的就沒跑了,，差就是差”“你去線下買，厚實”,。
這不是心相印首次陷入爭議,。
黑貓投訴平臺上，有消費者稱其4月購入的紙巾中有死蟲,，另有消費者在購買的濕廁紙中用出了臟東西,，還有消費者稱在使用抽紙時飄出大量大塊紙屑，“一想到用這個紙巾用了很久了還用來擦嘴就感覺好惡心”,。
圖片來源：黑貓投訴平臺
被消費者投訴的也不止這個品牌,。
比如恒安集團旗下的安兒樂，黑貓投訴平臺上,，有消費者稱其在電商平臺購買的拉拉褲使用后嚴重過敏,，商家不道歉不賠償，退貨不愿意退款,。
再例如七度空間,，根據(jù)相關(guān)媒體報道,，去年底網(wǎng)絡(luò)關(guān)于“衛(wèi)生巾長度虛標”掀起討論風暴，七度空間曾被測評的消費者列入“長度不夠”的名單中,。
另外黑貓投訴平臺上,，關(guān)于七度空間的投訴不在少數(shù)。有消費者稱其購買的420mm夜用衛(wèi)生間出現(xiàn)異物頭發(fā),，聯(lián)系熱線客服不處理,；也有消費者稱自己在美團平臺購買的七度空間萌睡褲，使用過程中發(fā)現(xiàn)內(nèi)含未使用過的訂書釘,；另有消費者表示在超市購買的衛(wèi)生巾存在明顯污漬……
圖片來源：黑貓投訴平臺
紙巾業(yè)務(wù)承壓
頻發(fā)的質(zhì)量問題也不禁令外界擔憂恒安集團的發(fā)展,。
恒安集團創(chuàng)立于1985年，至今已有40年光景,，旗下產(chǎn)品涉及紙巾,、女性健康、嬰童,、濕巾,、老年健康及家居用品，其中衛(wèi)生巾,、紙尿褲,、生活用紙三大主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)市占率名列前茅，且擁有安爾樂,、心相印,、七度空間、安兒樂四枚中國馳名商標,。
今年4月,，恒安集團創(chuàng)始人、被稱作“中國衛(wèi)生巾之父”的許連捷因病逝世,。其出生草根,，早年以販賣雞蛋、芋頭為生,，后通過組建運輸隊,、創(chuàng)辦服裝廠積累了第一桶金，在發(fā)現(xiàn)中國衛(wèi)生巾市場空白后更換賽道,，逐步打造出涵蓋生活用紙,、婦幼用品的商業(yè)帝國。
許連捷長子,、恒安集團旗下上市平臺恒安國際行政總裁許清流曾在采訪中表示,，“（父親）愛拼，小時候一個月見不到他都很正常”,。
如今,，在行業(yè)競爭加劇，原材料成本上行的大環(huán)境下,，延續(xù)父親拼搏精神的許清流正面臨著新挑戰(zhàn),。
去年，受各品牌低價促銷等因素影響,，恒安國際營收同比下滑4.6%至226.7億元,，對應(yīng)歸母凈利潤22.99億元，較上年28.01億元下滑17.9%,。
按品類劃分來看,，紙巾依舊是主力業(yè)務(wù)，收入占比約59%,，對應(yīng)134.22億元,，同比下跌約2.4%；衛(wèi)生巾,、紙尿片及其他業(yè)務(wù)的收入占比分別為25%,、6%、10%,，同比變動幅度為-8.1%,、0.5%、-10.8%,。
這之中,，紙巾業(yè)務(wù)是唯一錄得虧損的業(yè)務(wù),。數(shù)據(jù)顯示,，去年恒安國際紙巾產(chǎn)品盈轉(zhuǎn)虧，錄得分部利潤虧損約2.45億元,。
對于虧損的原因,，許清流在業(yè)績說明會上解釋稱，由于木漿價格在去年第二季度就已經(jīng)漲了很多,，但終端又面臨市場競爭,，“不可能木漿一漲價產(chǎn)品就提價，所以我們（的）價格最終還是維持在基本可以接受的情況下”,。
至于該板塊業(yè)務(wù)未來走勢,，交銀國際在研報中指出，考慮行業(yè)競爭和原材料壓力持續(xù),，占收入近六成的紙巾業(yè)務(wù)預(yù)計仍承壓,。
記者 吳典
文字編輯 孫婉秋
版面編輯 孫霄
