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記者從農(nóng)業(yè)銀行了解到,，針對“一重病客戶取款時(shí)不幸去世”一事,，農(nóng)業(yè)銀行株洲分行高度重視,，該行已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組,，全力配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查,。農(nóng)業(yè)銀行株洲分行表示,，該行向逝者致以沉痛哀悼,，并將配合家屬做好善后事宜,。請廣大公眾以官方發(fā)布信息為準(zhǔn),，避免傳播未經(jīng)核實(shí)的信息,。

5月14日，有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)布信息稱,，其姑媽因偏癱摔斷腿住院,，委托女兒前往農(nóng)行株洲田心支行取最后一筆5萬元定期存款遭拒。

“農(nóng)業(yè)銀行工作人員在知曉存款人身體健康不行也強(qiáng)調(diào)要求當(dāng)事人前來,，本可以上門服務(wù)的項(xiàng)目也不主動(dòng)提供,。”該網(wǎng)友稱,，最終其姑媽被家屬用輪椅抬著前往銀行辦理取款手續(xù),，在辦理過程中，姑媽不幸離世,。

2014年3月15日,，原銀監(jiān)會在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)和員工行為管理的通知》中明確：“對于因老弱病殘、出現(xiàn)意外事件等特殊原因無法辦理須由客戶本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶,，商業(yè)銀行可研究開發(fā)離行式識別驗(yàn)證方式,，做好柜臺延伸服務(wù)，必要時(shí)提供上門服務(wù),?！?/p>

校對：劉榕枝