證券時報網
陳澄
2025-06-06 20:24
“真沒想到，我的個人數據竟會因為買奢侈品而被頻繁‘泄露’,！”魏女士向《每日經濟新聞》記者道出了不滿與擔憂,。6月3日晚，她收到了Cartier（卡地亞）的郵件,，稱其個人數據恐被泄露,。而就在不久前（5月12日），魏女士還收到過Dior（迪奧）的提示短信,，提及其個人數據被泄露,。
圖片來源：受訪者提供
6月4日上午，《每日經濟新聞》記者以消費者身份致電卡地亞,。公司官方客服表示,，泄露消息屬實，除了中國市場,，還涉及全球市場的部分卡地亞顧客,，“目前事件正在持續(xù)調查中，我們已向相關監(jiān)管部門報備”,。
作為珠寶與鐘表行業(yè)的百年奢侈品牌,，卡地亞在業(yè)內享有“珠寶商皇帝”稱號,，是上市公司歷峰集團的業(yè)績貢獻大戶,。此番，為何會突發(fā)核心用戶數據外泄,，品牌將如何應對,？
從迪奧到卡地亞，一個月內,，全球兩大奢侈品品牌均被曝出核心用戶數據被盜事件,，引發(fā)行業(yè)擔憂。究竟是哪些“大盜”,，頻繁“偷走”奢侈品高凈值用戶數據,？
卡地亞承認用戶數據被泄露
涉及全球市場
“是不是釣魚網站？”“我都被泄露幾次了,，已經沒有隱私了”……
《每日經濟新聞》記者注意到,，花費數萬元購買奢侈品卻遭遇個人信息“被竊”的并非魏女士一個。自6月3日起,，陸續(xù)有網友在多個社交平臺發(fā)帖,，內容是收到卡地亞郵件,。
圖片來源：社交平臺截圖
卡地亞郵件顯示，根據調查結果,，部分用戶被泄露的信息包括客戶姓名,、出生日期、所在國家等,，但不涉及信用卡數據,、銀行信息等。
“有一些未授權的外部人士獲取了我們持有的一些顧客信息,，所以我們提前發(fā)送了一些相關郵件進行提示,。”卡地亞官方客服表示,，泄露消息屬實,，除了中國市場，還涉及全球市場的部分卡地亞顧客,?！拔覀冇幸粋€部門正在和外部的網絡安全專家合作，對該事件進行妥善控制,，同時我們會進一步加強對系統(tǒng)和數據的保護,。”
隨后,，卡地亞相關客服人員致電記者,，表示若收到第三方或者網址鏈接需謹慎點擊，并稱“不用太過擔心,，該事件已得到有效控制”,。
但當被問及卡地亞是否已查出用戶數據被誰竊取時，上述人員表示,，目前正在調查中,，沒有更多的信息可以透露。
“奢侈品牌的核心競爭力之一,，便是其品牌形象和聲譽,，用戶數據泄露事件會嚴重損害消費者對品牌的安全感和信任感?！逼放茖＜?、瞻勝傳播創(chuàng)始合伙人龐瑞向《每日經濟新聞》記者表示，尤其是具備較高消費能力的客戶,，他們對隱私和數據安全的要求更高,。一旦信任受損，品牌多年積累的良好形象可能會大打折扣,，進而影響品牌的長期發(fā)展,。
奢侈品客戶數據泄密并非偶然事件
律師：已對消費者構成侵害
誕生于1847年的卡地亞,，在全球珠寶、腕表市場享有較高知名度,，其母公司歷峰集團與迪奧母公司LVMH集團,、Gucci（古馳）母公司開云集團并稱全球三大奢侈品集團。
圖片來源：歷峰集團官網
歷峰集團最新財報顯示,，截至3月31日的2025財年,，得益于卡地亞、梵克雅寶等所在珠寶部門實現(xiàn)了8%增長,，帶動集團全年銷售額同比增長4%達到214億歐元（約合1750億元人民幣）,。
“不可否認，卡地亞不僅是最具影響力的奢侈品牌之一,，也是歷峰集團的支柱品牌,，其貢獻了最大的銷售額和利潤，但是隨著梵克雅寶,、布契拉提等品牌的快速發(fā)展,，卡地亞的相對作用正在減弱?！币脱芯吭涸洪L,、奢侈品行業(yè)專家周婷在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，目前已是卡地亞品牌發(fā)展的頂峰,，由于它試圖滿足更多客戶,、獲得更多銷量，導致神秘感正在消失,，品牌大眾化趨勢不可避免,。
此番卡地亞承認部分用戶信息被泄露，距離迪奧被曝發(fā)生用戶數據泄露事件尚不足一個月,，這讓大眾重新審視奢侈品行業(yè)：為何大牌頻現(xiàn)用戶數據“被偷”,？
“一方面說明,，奢侈品牌對數據安全并沒有足夠重視,，并未投入充足預算進行客戶數據安全相關工作；另一方面也說明,，全球范圍有關數據安全的立法亟待完善,，違規(guī)成本低是數據安全事件頻發(fā)的主要原因?！敝苕迷诮邮堋睹咳战洕侣劇酚浾卟稍L時指出,，奢侈品牌客戶數據泄密并非偶然事件。
圖片來源：卡地亞官網
龐瑞向《每日經濟新聞》記者表示,，此事件說明奢侈品牌在IT系統(tǒng),、數據庫安全等方面的管理能力和技術水準都有較大改進空間,，“部分大牌對于客戶信息的敏感性重視不夠，如果此種風險不能得到有效控制,，可能會嚴重影響奢侈品銷售渠道的線上化進程”,。
“從隱私權角度看，用戶姓名,、所在國家等屬于個人隱私信息,，卡地亞未保護好這些信息，侵犯了消費者的隱私權,。從財產權角度看,，這些信息可能被用于精準詐騙，使消費者面臨財產損失的風險,，若消費者因信息泄露遭受了實際財產損失,，品牌的行為就構成了對消費者財產權的侵害?！北本┦新“猜蓭熓聞账虾７炙蓭熧Z玉倩在接受《每日經濟新聞》記者采訪時指出,，雖然此次卡地亞外泄的用戶數據并非銀行信息等在內的“財務信息”，但其泄露也會構成對消費者隱私權與財產權的雙重侵害,。
高凈值用戶數據成“香餑餑”
誰在暗中“盜竊”
“這幾年,，奢侈品牌對高凈值客戶端的依賴度增加?！敝苕孟颉睹咳战洕侣劇酚浾弑硎?，客戶是奢侈品的核心資產，高凈值客戶也越來越在意個人信息的安全性,。
要客研究院數據顯示,，高凈值客戶對奢侈品牌的銷售貢獻率已經超過86%。
周婷認為,，當下奢侈品牌之間相互挖角客戶屬于普遍現(xiàn)象,，這就不可避免地造成了客戶數據的互相泄密。而近一個月,，LVMH集團,、歷峰集團旗下奢侈品牌均出現(xiàn)用戶信息泄露事件，已經讓消費者對整個奢侈品行業(yè)產生信任危機,，恐將導致品牌獲得高凈值客戶的信息越來越難,，使得奢侈品牌客戶數據枯竭的現(xiàn)象更加嚴重。
圖片來源：卡地亞官網
一位熟悉奢侈品行業(yè)的資深人士向《每日經濟新聞》記者表示,，奢侈品客戶信息泄露的事情如果沒有內部員工的配合,，通常很難完成，品牌應該首先從加強內控著手消除隱患,。
“主要‘盜竊’奢侈品牌數據的,，或為大型銀行,、保險等金融機構，以及大型電商和自媒體平臺,?！敝苕孟蛴浾咄嘎叮瑩溆^察,，行業(yè)內還有一些健康,、高定等品牌和機構也在參與奢侈品客戶數據的“購買”。
周婷認為,，奢侈品牌有能力建設出最好的客戶安全保障系統(tǒng)：“行業(yè)需加強技術投入,，關注區(qū)塊鏈等的應用,。同時,，增強團隊數據安全意識，加強品牌內部數據安全立法力度,，從內部重視數據安全,。”
“監(jiān)管部門可以要求奢侈品企業(yè)建立更完善的數據保護制度,，定期進行數據安全審計,，加強對數據處理活動的監(jiān)督檢查，提高行業(yè)的整體數據安全水平,?！辟Z玉倩建議。
