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曾幾何時(shí),，作為初代網(wǎng)紅品牌,，“面包新語”也曾風(fēng)靡一時(shí)，老遠(yuǎn)就能聞到其四溢飄散的面包香味,，每家門店都是火爆排長隊(duì),。

公開資料顯示，“面包新語”由新加坡人郭明忠創(chuàng)辦,，于2000年在新加坡正式成立,，以投資開設(shè)精品面包蛋糕連鎖店為主，BreadTalk已將業(yè)務(wù)發(fā)展到了中國,、印尼,、菲律賓、科威特,、馬來西亞等國家和地區(qū),，曾在世界多地獲得普遍好評。

但令人意外的是,，“面包新語”的業(yè)務(wù)在成都卻戛然而止,，當(dāng)“新語”成了“舊聞”，后續(xù)仍有廣大消費(fèi)者在“靜候佳音”,。

7月初以來,，有網(wǎng)友通過問政四川投訴稱，其是成都鵬瑞利面包新語（BreadTalk）的儲值卡用戶（曾購兩張面值五百的卡）,，現(xiàn)要求該公司處理儲值卡用戶退款一事,。

據(jù)悉，6月25日,，成都面包新語門店曾發(fā)布通告,，根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，即將對下屬BreadTalk門店進(jìn)行改造升級,，考慮到后續(xù)消費(fèi)者不便的問題,，決定對儲值卡用戶進(jìn)行退款處理。

但據(jù)上述網(wǎng)友透露,，首先,，成都面包新語決定對門店進(jìn)行改造升級,，卻未提前通知儲值卡用戶，導(dǎo)致其面臨消費(fèi)不便,；其次，退款流程不透明?,，退款公告中未明確退款流程及所需材料,，給用戶帶來困擾；最后,，聯(lián)系信息不明確?：提供的聯(lián)系電話僅在工作日10:00—16:00可接通,，但從來都打不通，且未說明具體負(fù)責(zé)部門,，增加了退款難度,。

該網(wǎng)友進(jìn)一步表示，目前成都所有的面包新語門店均已關(guān)閉,，消費(fèi)者持有的儲值卡沒辦法再進(jìn)行消費(fèi),。成都面包新語找各種理由對消費(fèi)者持有的儲值卡不予退款，要求消費(fèi)者要提供轉(zhuǎn)賬支付憑證,，如果以現(xiàn)金等方式購買無法提供購買憑證的則不予退卡,。由此，希望成都市市場監(jiān)管局能督促退款,，程序能簡化,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對此,，成都市青羊區(qū)城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)管理辦公室回復(fù)稱,，目前承辦單位正在處理，投訴求助將在15個(gè)工作日詳細(xì)回復(fù),。

7月12日,，有成都本地媒體報(bào)道稱，成都面包新語所發(fā)布《退卡公告》電話一直打不通,，成都11家面包新語門店集體歇業(yè),，部分鋪位已換店開業(yè)。其中,，面包新語原位于成都市天府廣場門店早已打圍,，并重新引進(jìn)其他烘焙品牌，目前正在裝修中,。據(jù)旁邊商鋪銷售人員透露,，這家面包新語門店在6月中旬就已撤店。

據(jù)媒體報(bào)道,，面包新語采取一線城市直營,、二三四線城市加盟的經(jīng)營模式,。據(jù)官網(wǎng)信息，其品牌授權(quán)以地級市為基本單位,，該市區(qū)域內(nèi)的所有門店,，均需由被特許人自己投資經(jīng)營。根據(jù)BreadTalk標(biāo)準(zhǔn)化門店模型測算,，完成整店啟動資金約為200萬元,，主要包含特許經(jīng)營所需加盟費(fèi)、管理費(fèi),、保證金,、首店開業(yè)運(yùn)營費(fèi)等。截至目前,，BreadTalk共進(jìn)入13個(gè)國家和地區(qū),，分店數(shù)量達(dá)到477家。

證券時(shí)報(bào)記者注意到,，目前,，通過美團(tuán)平臺信息顯示，面包新語在成都布局有11家門店,，現(xiàn)均為歇業(yè)狀態(tài),。面包新語四川官方微信公眾號推文長期處于“靜默”狀態(tài)。除今年6月26日發(fā)布的《退卡公告》外,，上一條微信文章還要追溯到2024年11月8日,，該公眾號所屬認(rèn)證主體為四川新語餐飲管理有限公司（以下簡稱“四川新語”）。

企查查數(shù)據(jù)顯示,，四川新語成立于2005年5月26日,，注冊資本為300萬元，企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù),；目前,，四川新語股東包括郭曉進(jìn)、肖毅,，兩人分別持有四川新語80%和20%股權(quán),。值得關(guān)注的是，此前因借款合同糾紛等案件,，四川新語曾于2022年3月,、2024年12月被限制高消費(fèi)，限制法定代表人為肖毅,。

早在2021年,，西安面包新語曾通過公眾號對外宣布，因經(jīng)營狀況不佳,，同時(shí)因與上海新語面包食品有限公司特許經(jīng)營合同糾紛,，被要求停止經(jīng)營業(yè)務(wù)和使用專有技術(shù),、標(biāo)志等。面包新語已于2021年2月7日正式退出西安市場,。

當(dāng)年2月23日,，面包新語中國總部通過其官微發(fā)布聲明表示，因面包新語西安加盟商嚴(yán)重違反特許經(jīng)營合約,，并由于其經(jīng)營管理問題出現(xiàn)狀況,，導(dǎo)致閉店?？偛孔?020年4月起多次提出違規(guī)警告，因其未能及時(shí)整改,，同年11月向西安加盟商發(fā)出書面解約函,，并表示向消費(fèi)者提供維權(quán)通路。