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據(jù)7月21日《法治日報(bào)》報(bào)道，演唱會門票“退票難、退票貴”的問題,，近年來已成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會此前發(fā)布的《文娛演出市場消費(fèi)投訴專項(xiàng)問題分析報(bào)告》就曾明確指出該問題尤為突出,。

在當(dāng)下的娛樂消費(fèi)市場中,，演唱會已成為眾多歌迷心中的“詩與遠(yuǎn)方”。然而,，退票時所面臨的困境,，卻如一顆不和諧的音符，破壞了這份美好,。不少消費(fèi)者因?yàn)楣ぷ髯儎?、突發(fā)疾病等不可預(yù)見的原因，無法按時觀看已購票的演唱會,，一些票務(wù)平臺和主辦方設(shè)置苛刻的退票條件,，如高額手續(xù)費(fèi)、超過一定期限不允許退票等，讓消費(fèi)者陷入兩難境地,。消費(fèi)者花錢購買的不僅是一張門票,，更是一份對美好體驗(yàn)的期待，當(dāng)這份期待因不可控因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)時,，合理的退票訴求卻得不到滿足,，這無疑損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

完善退票機(jī)制,，是尊重和保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的體現(xiàn),。就像購買其他商品一樣，消費(fèi)者在購買演唱會門票時,，應(yīng)該擁有在合理范圍內(nèi)改變消費(fèi)決策的權(quán)利,，當(dāng)出現(xiàn)特殊情況無法消費(fèi)時，理應(yīng)能夠順利退款,。如果退票機(jī)制不合理,，消費(fèi)者在購票時就會有所顧慮，擔(dān)心造成經(jīng)濟(jì)損失,，這顯然會抑制消費(fèi),，也不利于演唱會市場的健康、可持續(xù)發(fā)展,。

當(dāng)然,，完善退票機(jī)制，可能難以一蹴而就,，需要多方共同努力,。票務(wù)平臺和主辦方應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任，樹立正確的經(jīng)營理念,，可以根據(jù)不同的退票時間節(jié)點(diǎn),，設(shè)置梯度手續(xù)費(fèi)，既保障自身的合理利益,，又兼顧消費(fèi)者的退票需求,。此外，技術(shù)手段也可以為退票機(jī)制的完善提供支持,。主辦方可利用大數(shù)據(jù)和智能化系統(tǒng),，對歷史退票情況進(jìn)行分析，對于信用良好的消費(fèi)者給予更寬松的退票政策,，提高退票處理的效率和準(zhǔn)確性,。同時，有關(guān)方面也應(yīng)加強(qiáng)對演唱會票務(wù)市場的監(jiān)管,，發(fā)布相關(guān)售票,、退票指引,，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，維護(hù)市場秩序,。